近日，遂溪縣市場監(jiān)督管理局成功調(diào)解一起房屋裝修消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者張先生反映其與某裝修公司簽訂的裝修合同中部分條款存在有表述模糊、誤導(dǎo)消費(fèi)者之嫌，同時對裝修效果不太滿意，經(jīng)溝通無果后向遂溪縣市場監(jiān)督管理局投訴并尋求幫助。
遂溪縣市場監(jiān)督管理局接到投訴后，立即指派執(zhí)法一大隊依法核查。執(zhí)法人員到被投訴的裝修公司對投訴內(nèi)容開展調(diào)查，經(jīng)認(rèn)真核查裝修合同及相關(guān)材料后，沒有發(fā)現(xiàn)被投訴的裝修公司存在違法違規(guī)問題。遂溪縣市場監(jiān)督管理局馬上組織工作人員對當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解化解糾紛，經(jīng)初步調(diào)解，裝修公司同意退款15000元，但消費(fèi)者張先生不同意，因此雙方第一次調(diào)解不成功。
“群眾利益無小事”，遂溪縣市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長鄭高科高度重視此起民生消費(fèi)糾紛投訴，秉持人民利益至上、監(jiān)管執(zhí)法為民的理念，以解決問題、服務(wù)群眾為著力點，構(gòu)建起主要領(lǐng)導(dǎo)親自部署、分管領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮、相關(guān)部門調(diào)解落實的工作格局，通過深入剖析雙方分歧根源，組織工作人員多次從法理和情理等進(jìn)行耐心疏導(dǎo)，倡導(dǎo)雙方以和為貴，共同尋找雙贏的解決方案。通過多次調(diào)解和溝通，雙方達(dá)成一致意見：減免超出合同的7277元材料費(fèi)，并一次性補(bǔ)貼21000元。最終，雙方均表示對調(diào)解結(jié)果滿意。
鄭高科局長表示：行政執(zhí)法機(jī)關(guān)在履行職責(zé)時，不僅要展現(xiàn)出堅定的執(zhí)法力度，更要體現(xiàn)出對人民群眾權(quán)益維護(hù)的深切關(guān)懷和溫度，把工作做到人民群眾心坎上。消費(fèi)者在挑選房屋裝修時要注意選擇資質(zhì)全的商家，認(rèn)真核對裝修合同條款，確保合法權(quán)益不受侵害。下一步，遂溪縣市場監(jiān)督管理局將不斷創(chuàng)新方式方法，提升監(jiān)管效能，提高投訴舉報處置效率和群眾滿意度，全力營造更加公平、透明、和諧的消費(fèi)環(huán)境。