近年來，先充值后消費(fèi)已成為商家一種重要的營銷模式，購物、餐飲、美容美發(fā)等各種充值優(yōu)惠活動遍布大街小巷。可是，當(dāng)消費(fèi)者充值后對服務(wù)不滿意，還能申請退款嗎？近日，陜西省西安市未央?yún)^(qū)人民法院就審理了一起因美容美發(fā)充值卡退款引發(fā)的糾紛案件。
法院查明，2019年起，張某在某美發(fā)店先后充值5.8萬余元，加上原商家余額轉(zhuǎn)入，共計(jì)6.6萬余元。后因其對該美發(fā)店的服務(wù)不滿意，多次協(xié)商要求退還消費(fèi)余額未果，遂訴至法院。
審理中，張某稱該美發(fā)店服務(wù)態(tài)度惡劣、服務(wù)水平差，不愿繼續(xù)消費(fèi)。某美發(fā)店辯稱雙方于2019年7月才形成服務(wù)合同關(guān)系，此前消費(fèi)與其無關(guān)，其愿意繼續(xù)為張某提供服務(wù)，不同意退款。
法官多次組織雙方調(diào)解，某美發(fā)店表示雖不同意退款，但可以額外贈送免費(fèi)理發(fā)一年，并在充值基礎(chǔ)上，對美容消費(fèi)打折，但張某表示已失去信任，堅(jiān)持要求退款。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，本案雙方形成了服務(wù)合同關(guān)系，同時(shí)還是消費(fèi)者與經(jīng)營者的關(guān)系。根據(jù)法律規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)選擇接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。張某所支付的款項(xiàng)系預(yù)付費(fèi)性質(zhì)，有權(quán)選擇是否繼續(xù)接受服務(wù)，現(xiàn)其要求解除服務(wù)合同，雖然某美發(fā)店不同意，但該合同已經(jīng)喪失繼續(xù)履行的基礎(chǔ)，應(yīng)解除為宜。最終，依法判決解除服務(wù)合同，由某美發(fā)店退還張某2.1萬余元。該美發(fā)店不服提起上訴，西安市中院維持原判。
法官說法
本案雖然支持了張某的部分退款請求，但在實(shí)踐中，還存在部分商家因經(jīng)營不善中途“跑路”等情況，極大地增加了消費(fèi)者維權(quán)的難度。法官在此提醒，廣大消費(fèi)者要根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)水平和實(shí)際需求理性消費(fèi)，切不可盲目消費(fèi)、超前消費(fèi)。同時(shí)，應(yīng)增強(qiáng)法律意識，保存好相關(guān)的消費(fèi)憑證，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
來源：法治日報(bào)（記者 孫立昊洋 通訊員 楊懷周）、智慧普法平臺（中國普法網(wǎng)）