近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)已成為一種熱門(mén)的消費(fèi)方式，“健身卡”“美容卡”“培訓(xùn)卡”“住宿白金卡”等預(yù)付費(fèi)項(xiàng)目層出不窮。商家以預(yù)付優(yōu)惠吸引消費(fèi)者，往往預(yù)付越多優(yōu)惠也越多。但本該是“雙贏”的消費(fèi)模式，卻在實(shí)踐中產(chǎn)生了諸多糾紛，“交款容易退款難”“表面優(yōu)惠實(shí)際吃虧”等問(wèn)題困擾著許多消費(fèi)者。
針對(duì)上述情況，北京市房山區(qū)人民法院法官梳理了預(yù)付費(fèi)領(lǐng)域相關(guān)糾紛，以期通過(guò)以案釋法，提醒商家和消費(fèi)者增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，防范化解糾紛，確保預(yù)付落地、順利實(shí)現(xiàn)預(yù)期。
儲(chǔ)值半年公司注銷(xiāo)
卡里余額應(yīng)當(dāng)退回
高某花費(fèi)65000元在某休閑會(huì)所辦理了會(huì)員卡。后因經(jīng)營(yíng)不善，該休閑會(huì)所公司關(guān)店注銷(xiāo)，高某會(huì)員卡中剩余61000元余額未消費(fèi)。高某以會(huì)所公司股東張某為被告提起訴訟，要求退還61000元。
法院經(jīng)審理查明，法定代表人張某是該會(huì)所的唯一股東。2022年5月，高某通過(guò)POS機(jī)向會(huì)所支付65000元預(yù)付款。同年11月，會(huì)所辦理了登記注銷(xiāo)手續(xù)，張某在公司清算報(bào)告及注銷(xiāo)公司的股東決定書(shū)上簽字。
法院認(rèn)為，當(dāng)經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)停業(yè)、注銷(xiāo)等情形，導(dǎo)致預(yù)付式消費(fèi)無(wú)法兌現(xiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)以電話、短信或者微信等方式聯(lián)系消費(fèi)者，告知相關(guān)情況。消費(fèi)者可以要求退款，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照約定退還預(yù)收款余額。公司清算時(shí)，清算組也應(yīng)當(dāng)將公司解散清算事宜書(shū)面通知全體已知債權(quán)人。清算組沒(méi)有履行告知義務(wù)，導(dǎo)致債權(quán)人未及時(shí)申報(bào)債權(quán)而未獲清償，債權(quán)人可以要求清算組成員對(duì)其損失承擔(dān)賠償責(zé)任。公司注銷(xiāo)后，消費(fèi)者可將公司股東為被告，向法院提起訴訟追回預(yù)付款。
本案中，雖然高某與會(huì)所之間未簽訂書(shū)面合同，但結(jié)合高某提供的付款證明、消費(fèi)頻次記錄以及消費(fèi)扣款等證據(jù)，可以認(rèn)定雙方成立事實(shí)合同關(guān)系。張某在公司存在債務(wù)的情況下出具債權(quán)債務(wù)已經(jīng)結(jié)清的清算報(bào)告，作為股東應(yīng)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)償還責(zé)任。最終，法院判決張某退還高某61000元。
法官庭后表示，消費(fèi)者在儲(chǔ)值消費(fèi)時(shí)應(yīng)保持謹(jǐn)慎態(tài)度，例如，辦卡前認(rèn)真核實(shí)商家資質(zhì)；與經(jīng)營(yíng)者簽訂書(shū)面協(xié)議；注意保留消費(fèi)記錄、協(xié)議、發(fā)票等相關(guān)證據(jù)，盡量在每次消費(fèi)完畢后讓商家簽字確認(rèn)，做到心中有數(shù)；同時(shí)，盡量避免一次性大額儲(chǔ)值。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)消費(fèi)者有重大影響的內(nèi)容，如設(shè)定有效期限、預(yù)收較大金額等，以書(shū)面合同方式作出風(fēng)險(xiǎn)提示。
產(chǎn)品并非私人專(zhuān)享
注銷(xiāo)會(huì)員理當(dāng)退款
申某在某美發(fā)店充值15000元辦理會(huì)員卡，并支付了28548元購(gòu)買(mǎi)了30次頭皮護(hù)理，護(hù)理方案為“清、補(bǔ)、固根、控油套盒”，美發(fā)店為此贈(zèng)送給申某一套洗護(hù)套裝。隨后，申某又充值55000元。
2023年1月，申某和女兒在美發(fā)店?duì)C染頭發(fā)。申某認(rèn)為燙染效果不好、服務(wù)水平差，當(dāng)即申請(qǐng)退款。美發(fā)店同意退款，但雙方對(duì)退款金額有異議，申某訴至法院，要求退還儲(chǔ)值款97000元。
美發(fā)店辯稱(chēng)，28548元是申某購(gòu)買(mǎi)的護(hù)理套盒，該套盒僅由申某個(gè)人使用，產(chǎn)品屬于申某的私人物品。這筆錢(qián)不是傳統(tǒng)的儲(chǔ)值消費(fèi)，不應(yīng)該退還。
法院認(rèn)為，申某向美發(fā)店支付費(fèi)用用于美發(fā)儲(chǔ)值，并購(gòu)買(mǎi)了頭皮護(hù)理，雙方雖未簽訂書(shū)面合同，但已成立合同關(guān)系。美發(fā)店未提交證據(jù)證明提供給申某使用的頭皮護(hù)理套盒僅能由申某使用，且雙方就28548元用于購(gòu)買(mǎi)護(hù)理套盒并未達(dá)成合意，據(jù)此認(rèn)定申某購(gòu)買(mǎi)的是護(hù)理次數(shù)而非護(hù)理產(chǎn)品。扣減贈(zèng)送的洗護(hù)產(chǎn)品及兩次頭皮護(hù)理費(fèi)用后，法院判決美容店退還94600元。
法官庭后表示，實(shí)踐中，美容、美發(fā)等領(lǐng)域的消費(fèi)項(xiàng)目較多，對(duì)應(yīng)的預(yù)付款也較復(fù)雜。消費(fèi)者與商家對(duì)支付款性質(zhì)爭(zhēng)議較為普遍，是購(gòu)買(mǎi)商品的對(duì)價(jià)款還是預(yù)付款，需要綜合商品特征、使用情況、扣款方式、雙方合意等情況確定。為避免付款性質(zhì)爭(zhēng)議，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者應(yīng)簽訂書(shū)面合同，詳細(xì)列明消費(fèi)項(xiàng)目種類(lèi)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，并合理分配解除權(quán)，雙方應(yīng)本著平等、誠(chéng)信原則合理解釋爭(zhēng)議條款。雙方無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解、向工商部門(mén)投訴、申請(qǐng)仲裁裁決或者向法院提起訴訟。
美容師辭職欲退卡
理由不充分屬違約
2017年，魏某在某美容會(huì)所辦理了會(huì)員卡。雙方簽訂《儲(chǔ)值會(huì)員服務(wù)協(xié)議》，約定魏某儲(chǔ)值20萬(wàn)元成為至尊會(huì)員，美容會(huì)所每年年初贈(zèng)送余額10%的積分。至尊卡每年贈(zèng)送的積分，自積入會(huì)員卡之日起算，有效期為一年，到期未使用完畢即清零。在履行期間，因一方違約導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行的，違約方應(yīng)支付2萬(wàn)元違約金。
此后，魏某陸續(xù)在美容會(huì)所購(gòu)買(mǎi)了膠原蛋白培植套餐、減肥塑形等服務(wù)。2023年2月，魏某因?yàn)橐恢睘槠浞?wù)的美容師離職，對(duì)美容會(huì)所提供的美容服務(wù)不滿(mǎn)意，不同意繼續(xù)履行合同，起訴到法院要求美容會(huì)所退還服務(wù)費(fèi)197643元。
美容會(huì)所表示，現(xiàn)在店面正常營(yíng)業(yè)，不同意解除合同。美容師離職不是解除合同的理由。
法院認(rèn)為，魏某以美容師離職，提供服務(wù)不滿(mǎn)意為由，主張解除合同，未舉證證明美容會(huì)所提供的服務(wù)與雙方約定不符，并且美容師離職并非合同解除的法定或約定事由，魏某據(jù)此解除合同的理由不能成立。
同時(shí)，由于服務(wù)合同的履行必須建立在雙方信任的基礎(chǔ)上，需要雙方高度配合，鑒于魏某明確表示不再去美容會(huì)所接受服務(wù)，雙方合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)。為避免合同僵持狀態(tài)持續(xù)，法院認(rèn)定服務(wù)合同權(quán)利義務(wù)終止。贈(zèng)送的積分應(yīng)是與儲(chǔ)值金額捆綁為整體進(jìn)行的消費(fèi)，在儲(chǔ)值金額未正常消費(fèi)完畢前，贈(zèng)送積分對(duì)應(yīng)的金額應(yīng)扣除。魏某的行為構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付美容會(huì)所2萬(wàn)元違約金。
最終，法院判決美容會(huì)所退還服務(wù)費(fèi)174436元。
法官庭后表示，服務(wù)合同雙方以信任為基礎(chǔ)，一旦信任基石斷裂，服務(wù)合同的履行容易陷入僵局。美容、美發(fā)、健身等服務(wù)合同具有特殊的人身屬性，合同的履行需要雙方積極參與、溝通、配合，不宜強(qiáng)制履行。所以，一旦合同履行陷入僵局，無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同目的，應(yīng)及時(shí)終止雙方的權(quán)利義務(wù)，避免長(zhǎng)期僵持對(duì)雙方利益的“折損”，但違約方需要承擔(dān)違約責(zé)任。
另外，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)預(yù)付卡獲得的贈(zèng)品、贈(zèng)送的服務(wù)或者積分等，在合同權(quán)利義務(wù)終結(jié)時(shí)，應(yīng)當(dāng)退回或者支付合理對(duì)價(jià)。
簽約之時(shí)公司已撤
構(gòu)成欺詐三倍賠償
2022年11月，蘭某與某體能中心簽訂合同，約定蘭某支付1萬(wàn)元，購(gòu)買(mǎi)體能中心為期一年的線下體能訓(xùn)練課程。合同簽訂后，一直沒(méi)有開(kāi)課。2023年5月，體能中心通知蘭某無(wú)法在約定校區(qū)提供線下課程，蘭某可申請(qǐng)退款，也可以到其他校區(qū)上線下課或者網(wǎng)絡(luò)上課。
蘭某認(rèn)為體能中心單方面停止本地線下課程不講誠(chéng)信，其他校區(qū)線下課離家太遠(yuǎn)，線上課訓(xùn)練不理想，要求全額退款。體能中心表示按照合同約定，退款需扣除1000元手續(xù)費(fèi)。蘭某經(jīng)了解得知，與自己簽約的體能中心在簽合同時(shí)就已注銷(xiāo)，于是訴至法院，要求全額退還費(fèi)用，并三倍賠償。
法院經(jīng)審理查明，為蘭某提供服務(wù)的是體能中心的分公司，該分公司在蘭某簽訂合同時(shí)就已注銷(xiāo)，體能中心未告知蘭某分公司已注銷(xiāo)的事實(shí)。
法院認(rèn)為，體能中心與蘭某簽訂協(xié)議時(shí)，分公司已注銷(xiāo)，但仍收取蘭某儲(chǔ)值費(fèi)用1萬(wàn)元，并約定線下體能訓(xùn)練地點(diǎn)為分公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。體能中心明知不能在該場(chǎng)所為蘭某提供線下訓(xùn)練課程，仍隱瞞該事實(shí)與蘭某訂立線下體能訓(xùn)練合同，行為構(gòu)成消費(fèi)欺詐。
最終，法院判決體能中心退還蘭某1萬(wàn)元，并三倍賠償支付3萬(wàn)元。
法官庭后表示，生活中，消費(fèi)者往往會(huì)在住所附近的商家進(jìn)行儲(chǔ)值消費(fèi)，以求便捷和實(shí)惠。但時(shí)常出現(xiàn)消費(fèi)者儲(chǔ)值沒(méi)多久，商家就更換服務(wù)地點(diǎn)的“尷尬”情形。實(shí)踐中，如果商家明知房租要到期并且不再續(xù)約，沒(méi)有明確告知消費(fèi)者要換址經(jīng)營(yíng)，而繼續(xù)以原地址持續(xù)經(jīng)營(yíng)的意思向消費(fèi)者進(jìn)行推廣并作出服務(wù)承諾，該行為涉嫌欺詐，消費(fèi)者可主張三倍賠償。
為減少不必要麻煩，消費(fèi)者儲(chǔ)值時(shí)一定要理性消費(fèi)。例如，儲(chǔ)值前，充分考察商家的運(yùn)營(yíng)情況；儲(chǔ)值時(shí)，問(wèn)清楚商家房屋租賃期限，避免消費(fèi)充值周期過(guò)長(zhǎng)場(chǎng)所變更等情形；儲(chǔ)值后，及時(shí)消費(fèi)并時(shí)常留意商家店面經(jīng)營(yíng)情況等。
法規(guī)集市
民法典相關(guān)規(guī)定
第五百八十條 當(dāng)事人一方不履行非金錢(qián)債務(wù)或者履行非金錢(qián)債務(wù)不符合約定的，對(duì)方可以請(qǐng)求履行，但是有下列情形之一的除外：（一）法律上或者事實(shí)上不能履行；（二）債務(wù)的標(biāo)的不適于強(qiáng)制履行或者履行費(fèi)用過(guò)高；（三）債權(quán)人在合理期限內(nèi)未請(qǐng)求履行。
有前款規(guī)定的除外情形之一，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)事人的請(qǐng)求終止合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系，但是不影響違約責(zé)任的承擔(dān)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定
第五十三條 經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
第五十五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
來(lái)源：（記者 徐偉倫 通訊員 瞿葉娟 武義翔）、智慧普法平臺(tái)（中國(guó)普法網(wǎng)）