【題記】“粵系列”在線政務(wù)服務(wù)平臺“試客”體驗(yàn)活動12月26日啟動，省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局現(xiàn)場發(fā)布“征集令”，12名“試客”獲頒聘書并現(xiàn)場建言。
一體化掌上政府，正在改變你我的生活。廣東2018年起啟動“數(shù)字政府”改革建設(shè)，相繼上線“粵省事”、“粵商通”、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、廣東政務(wù)服務(wù)一體機(jī)等多個“粵系列”政務(wù)服務(wù)平臺，深受用戶喜愛。為全面及時(shí)準(zhǔn)確了解企業(yè)和群眾對“粵系列”政務(wù)服務(wù)平臺的感受和訴求，有針對性地改進(jìn)平臺功能，廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局發(fā)起“粵系列”在線政務(wù)服務(wù)平臺“試客”體驗(yàn)活動，通過網(wǎng)絡(luò)征集意見、問卷調(diào)查和線下體驗(yàn)活動等多種形式，廣泛聽取用戶對“粵省事”、“粵商通”、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、廣東政務(wù)服務(wù)一體機(jī)的意見建議。在12月26日舉辦的“粵系列”在線政務(wù)服務(wù)平臺“試客”體驗(yàn)活動啟動儀式上，首批來自不同領(lǐng)域和行業(yè)的12名“試客”獲頒發(fā)聘書，并現(xiàn)場向“粵系列”產(chǎn)品建言獻(xiàn)策。
省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局：政務(wù)服務(wù)平臺好不好用 群眾最有發(fā)言權(quán)
12月26日上午，由廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局主辦的“‘粵系列’在線政務(wù)服務(wù)平臺‘試客’體驗(yàn)”活動在數(shù)字廣東公司七樓數(shù)字政府建設(shè)運(yùn)營中心正式啟動。廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局副局長高尚省致辭，并介紹“粵系列”在線政務(wù)服務(wù)平臺“試客”體驗(yàn)活動相關(guān)情況。
據(jù)介紹，兩年來，省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局在省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，陸續(xù)推出全國首個政務(wù)服務(wù)微信小程序“粵省事”、全國首個涉企一站式移動服務(wù)平臺“粵商通”、全國最大的省級一體化政務(wù)服務(wù)平臺廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和全國集成度最高的政務(wù)終端廣東政務(wù)服務(wù)一體機(jī)等全國領(lǐng)先的政務(wù)服務(wù)平臺，讓廣東政務(wù)服務(wù)展示出了令人耳目一新的新形象與新氣象。
雖然取得長足的進(jìn)步，但與人民群眾的期待仍存在差距，政務(wù)服務(wù)的精細(xì)化、人性化、智能化程度還需要不斷提質(zhì)升級。為此，省政務(wù)服務(wù)管理局聯(lián)合南方都市報(bào)共同發(fā)起“粵系列”在線政務(wù)服務(wù)平臺“試客”體驗(yàn)活動，向社會各界征集“粵系列”產(chǎn)品的意見建議。“政務(wù)服務(wù)平臺好不好用、管不管用，群眾最有發(fā)言權(quán)，我們希望聽到你們的寶貴意見。”省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局副局長高尚省說。
即日起開展“試客”有獎體驗(yàn)活動
據(jù)了解，“粵系列”在線政務(wù)服務(wù)平臺“試客”體驗(yàn)活動將會通過網(wǎng)絡(luò)征集意見、問卷調(diào)查和線下體驗(yàn)活動等多種形式，廣泛聽取用戶對“粵省事”、“粵商通”、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、廣東政務(wù)服務(wù)一體機(jī)的意見建議，以群眾反映的問題為導(dǎo)向，有的放矢地完善服務(wù)平臺，不斷提高廣東省數(shù)字政府建設(shè)水平。
在網(wǎng)絡(luò)征集方面，自即日起至2020年5月31日，將面向公眾廣泛、持續(xù)征集對“粵省事”、“粵商通”、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、廣東政務(wù)服務(wù)一體機(jī)的意見建議。同時(shí)，多渠道開展問卷調(diào)查，用戶可以在“粵省事”小程序首頁和微信公眾號“咨詢服務(wù)”菜單欄、“粵商通”APP的首頁、“廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”的首頁彈窗，以及南都APP的首頁，通過“使用體驗(yàn)調(diào)查”端口填寫調(diào)查問卷，為數(shù)字政府改革建設(shè)提供寶貴意見。
在線下體驗(yàn)方面，本次活動將建立并啟動試用員體驗(yàn)機(jī)制，通過舉辦多場線下體驗(yàn)活動，以“試客”形式對上述四類產(chǎn)品進(jìn)行試用。“試客”分為專業(yè)和非專業(yè)兩類，兩者進(jìn)入門檻和工作內(nèi)容均有不同。對于專業(yè)試用員，將邀請具備計(jì)算機(jī)或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景，在產(chǎn)品策劃設(shè)計(jì)、用戶研究、交互設(shè)計(jì)等體驗(yàn)研究的專業(yè)人士參與。試用員負(fù)責(zé)根據(jù)預(yù)設(shè)任務(wù)，在產(chǎn)品使用過程中根據(jù)流程、服務(wù)、操作等方面進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)的體驗(yàn)分析，并以報(bào)告等形式輸出專業(yè)性、邏輯性較強(qiáng)的反饋意見。首批預(yù)計(jì)招募50名專業(yè)試用員組成測評員隊(duì)伍，實(shí)行“入庫”管理，并按當(dāng)期任務(wù)需求，從庫內(nèi)隨機(jī)抽取若干名展開工作。專業(yè)試用員聘期半年，每人參與項(xiàng)目的時(shí)間不少于3個月。對于非專業(yè)試客，將通過定向邀請、組織招募、活躍用戶篩選等方式，選擇一批不具備相關(guān)專業(yè)背景的普通用戶，負(fù)責(zé)根據(jù)預(yù)設(shè)任務(wù)，從普通用戶的角度反饋產(chǎn)品使用體驗(yàn)，提出改進(jìn)意見。
值得一提的是，本次活動設(shè)置了豐富的獎品獎勵，包括樊登讀書會員包年卡、流量包/話費(fèi)包、Kindle電子書閱讀器等，鼓勵公眾積極建言獻(xiàn)策。
12位“試客”受聘 現(xiàn)場談體驗(yàn)提建議
據(jù)主辦方介紹，本次“試客”體驗(yàn)活動通過定向邀請與公開報(bào)名征集，首批共有12名“試客”受邀參加啟動儀式。他們來自各個領(lǐng)域和行業(yè)，十分具有代表性。既有為民生、民意、民情發(fā)聲的人大代表、政協(xié)委員，也有提供政務(wù)服務(wù)的一線實(shí)踐者；有高校研究數(shù)據(jù)治理的專家學(xué)者，大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)界的企業(yè)代表，還有不少市民代表。會上，12位“試客”獲頒發(fā)聘用證書，聘期至2020年6月共半年。
就在活動開始前小時(shí)，12名“試客”已提前來到會場外的數(shù)字展廳，親自體驗(yàn)“粵系列”產(chǎn)品。在現(xiàn)場互動環(huán)節(jié)，他們結(jié)合使用過程各抒己見，對四類產(chǎn)品提出了提升優(yōu)化建議。
“我認(rèn)為建立在線政務(wù)服務(wù)平臺是一件惠及千家萬戶，功在千秋萬代的大事。”首批“試客團(tuán)”成員，廣東省人大常委會委員、廣東省律師協(xié)會副會長劉濤如是評價(jià)。對于粵商通APP的使用體驗(yàn)，他建議，粵商通平臺要精準(zhǔn)定位，明確政府辦的平臺和市場辦的區(qū)別在哪、界限在哪。“政府的優(yōu)勢在哪？第一是要解決群眾和企業(yè)辦事的問題，第二是提高平臺權(quán)威性。”他還提到，對于用戶在使用在線政務(wù)服務(wù)平臺過程中，發(fā)現(xiàn)的政府部門銜接工作流程等問題，運(yùn)營方應(yīng)定期及時(shí)匯總上報(bào)，讓政府部門有重點(diǎn)地解決這些問題，從而把平臺打造得更好。
作為高校學(xué)者，華南理工大學(xué)黨委宣傳部副部長、公共管理學(xué)院教授文宏現(xiàn)場參與到“粵系列”在線政務(wù)服務(wù)平臺體驗(yàn)研究中，他表示，“利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)和智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)行政治理的改進(jìn)，是政府應(yīng)該推進(jìn)的事情。”在他看來，此次“試客”的做法很新鮮，體現(xiàn)了政府治理的兩個方面的轉(zhuǎn)變：第一是政務(wù)服務(wù)的改革從“政府應(yīng)該怎么去做”轉(zhuǎn)為關(guān)注“從民眾的需求在哪里，民眾的需求痛點(diǎn)在哪里”，這打破了以往的慣性思維，體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想；第二是廣東人通常“敢為人先，做在人先”，這一做法也直接將政務(wù)服務(wù)關(guān)注點(diǎn)對準(zhǔn)能否給民眾帶來獲得感、滿足感。“我們不僅要當(dāng)全國政務(wù)服務(wù)的先鋒，還要能感觸民眾的需求，讓整個政務(wù)服務(wù)體現(xiàn)廣東的優(yōu)勢和特色。”他說。
打造數(shù)字政府改革建設(shè)的“民間智庫”
本次活動的最終目的，旨在探索搭建“全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺意見建議數(shù)據(jù)庫”，打造數(shù)字政府改革建設(shè)的“民間智庫”，并以此為契機(jī)，建立數(shù)字政府測評員隊(duì)伍和長期有效的試測機(jī)制。作為“粵系列”產(chǎn)品的技術(shù)方，數(shù)字廣東公司副總裁程新榮表示，將聯(lián)合南方都市報(bào)通過數(shù)據(jù)庫中的意見，按“問題反映”及“改進(jìn)建議”兩個維度進(jìn)行具體分析，形成包含用戶需求、對應(yīng)產(chǎn)品功能現(xiàn)狀及提質(zhì)升級建議的分析報(bào)告，并對“粵系列”產(chǎn)品進(jìn)行逐步提升。
數(shù)字政府建設(shè)關(guān)系民生福祉，關(guān)系市民的切身利益。積極廣泛的公眾參與，將有力推動廣東數(shù)字政府改革建設(shè)向縱深發(fā)展、極大促進(jìn)一體化政務(wù)服務(wù)平臺不斷升級。省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局副局長高尚省倡議，希望首批試用員積極發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢和聰明才智，全方位體驗(yàn)“粵系列”產(chǎn)品，從最“刁鉆”的角度提出批評建議；期待更多群眾的參與，隨時(shí) “吐槽”那些在使用“粵系列”產(chǎn)品時(shí)遇到的“糟心事”“煩心事”，并提出改進(jìn)方向。未來，通過多方凝聚推動數(shù)字政府改革建設(shè)的智慧和力量，共同將廣東打造成為全國數(shù)字政府改革建設(shè)的新高地。