廣東互聯(lián)網(wǎng)問診服務(wù)疫情下快速升級

作者:南方都市報(bào) | 來源:南方都市報(bào) | 時間:2020-03-11 點(diǎn)擊數(shù):- 分享到:

“我覺得對一些慢性病人來說,定期去醫(yī)院復(fù)診拿藥是非常重要的,很多醫(yī)院都做了(互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療)這種舉措,中國是很有條件做這個事情的。”在近日的一次會議上,上海華山醫(yī)院感染科主任張文宏提到了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,令這一話題的熱度繼續(xù)升溫。

實(shí)際上,國家衛(wèi)健委已于今年2月兩次發(fā)文,鼓勵在線開展部分常見病、慢性病復(fù)診及藥品配送服務(wù)。而廣東已有57家醫(yī)院在疫情期間快速開通了互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)咨詢服務(wù),多家醫(yī)院還做出“自選動作”,利用此段時間培養(yǎng)患者、醫(yī)生云問診的“模式更新”。

一級響應(yīng)啟動當(dāng)天

廣東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院大批上線免費(fèi)咨詢門診

在廣東,啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)的當(dāng)天(1月23日),省衛(wèi)生健康委就緊急要求全省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療遠(yuǎn)距離、非接觸優(yōu)勢,開設(shè)網(wǎng)上發(fā)熱門診、新冠肺炎咨詢,引導(dǎo)市民在網(wǎng)上進(jìn)行常見病、慢性病復(fù)診,減少醫(yī)院就診交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。

在實(shí)際操作中,網(wǎng)上問診無法全部照搬線下問診模式,在廣東、廣州的多家醫(yī)院,疫情期間,互聯(lián)網(wǎng)問診經(jīng)歷了從線上咨詢到線上復(fù)診、開藥,再到打通線上醫(yī)保支付渠道的過程。

1月下旬,中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院、廣東省第二人民醫(yī)院啟動免費(fèi)線上發(fā)熱門診。至2月1日,廣東已有首批57家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開設(shè)發(fā)熱門診和新型冠狀病毒感染的肺炎免費(fèi)咨詢等服務(wù)。

多家醫(yī)院“加餐”:上線心理門診、打通慢病線上醫(yī)保支付

各醫(yī)院還根據(jù)自己的特長開展了特色服務(wù):為應(yīng)對疫情中凸顯的心理問題,中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院腦病中心在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院推出了“方艙之聲”和“遠(yuǎn)程診室”兩個功能板塊,“方艙之聲”可根據(jù)用戶焦慮、抑郁、失眠程度,給予精準(zhǔn)匹配的音樂治療,“遠(yuǎn)程診室”配備了方言選擇功能。

隨后,在線醫(yī)療服務(wù)醫(yī)保支付通道部分打通。2月28日,廣東省醫(yī)保局出臺措施,將定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)復(fù)診和藥品費(fèi)用均納入醫(yī)保統(tǒng)籌基金支付范圍,為高血壓、糖尿病、癌癥等參保門診慢性病患者享受慢性病“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)提供支撐。

廣州、東莞率先進(jìn)行試點(diǎn)。在廣醫(yī)二院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,高血壓病、糖尿病一類門特患者可通過在線復(fù)診專用入口在線續(xù)方,同時享受相關(guān)醫(yī)保政策待遇。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院再升級:廣東服務(wù)聯(lián)通荊州

2月29日,“荊州·廣東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”上線,廣東的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)延伸到了湖北荊州。這家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院由廣東省衛(wèi)健委與廣東支援湖北荊州醫(yī)療隊(duì)前方指揮部聯(lián)合組建,廣東15家高水平醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的1100多名醫(yī)生參與其中,每天分三班,為荊州市民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問診、開具處方,荊州當(dāng)?shù)厮幍赀M(jìn)行上門送藥。

特寫

云問診量突翻幾倍 “新冠焦慮”高峰已過

疫情間的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)如何運(yùn)行?醫(yī)生如何應(yīng)對市民的“新冠焦慮”?疫情應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)可以為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提供哪些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?近日,南都記者采訪了廣醫(yī)二院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。

開通初期,每日有四五百單咨詢發(fā)熱問題

廣醫(yī)二院于1月27日開通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)熱門診免費(fèi)在線咨詢服務(wù),是廣州較早針對疫情開展線上問診服務(wù)的醫(yī)院。在去年4月,廣醫(yī)二院已開通了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,提供線上咨詢服務(wù)。

這次最先開通的是發(fā)熱門診的在線咨詢服務(wù)。廣醫(yī)二院信息科科長陸慧菁介紹,由于是針對發(fā)熱門診的咨詢服務(wù),第一批參與的醫(yī)生以感染科、呼吸科為主,后來增加了其他的內(nèi)科醫(yī)生如心血管、內(nèi)分泌科醫(yī)生,人數(shù)已由最開始的23人增至27人,“至少要有三年以上的處方權(quán)才能有資格去申請”。

最開始幾天,線上發(fā)熱門診的接待量很大,一天能有四五百單,比此前線上咨詢服務(wù)的每天一百多單翻了幾倍,一方面是當(dāng)時開通網(wǎng)上問診的醫(yī)院不多,一方面是當(dāng)時對新冠肺炎感到焦慮的市民也不少。

心理科、兒科醫(yī)生加入咨詢門診

“很多人在焦慮的時候?qū)φ瞻Y狀,總覺得自己很像新冠肺炎”陸慧菁說,早期的線上咨詢,更多是對市民起安撫、解惑和指引的作用。

怎樣指引?全科醫(yī)學(xué)科副主任醫(yī)師王宏介紹,如果咨詢者自述有發(fā)熱癥狀,首先會問他有沒有流行病學(xué)史,如果有,或者自己也說不清楚的,就會建議他來醫(yī)院看。

王宏在咨詢中遇到過不少焦慮的市民,有的輕微發(fā)熱,37.1度,一天量五六次體溫,有些洗完熱水澡后體溫稍過37.3度,就來咨詢,“這種不是很規(guī)范的體溫測量結(jié)果,我們會建議繼續(xù)觀察”。還有一種較常見的情況:去過發(fā)熱門診,已經(jīng)做了治療,但回家后晚上又有點(diǎn)反復(fù),也會比較擔(dān)心。曾有一位擔(dān)心自己得新冠肺炎的人,同樣的問題向十幾個醫(yī)生都問一遍。

后來,根據(jù)實(shí)踐中的需要,醫(yī)院在這支隊(duì)伍里增加了心理科、兒科醫(yī)生,有針對性地對患者進(jìn)行心理疏導(dǎo),對家有孩子發(fā)燒的市民進(jìn)行排查和指導(dǎo)。

醫(yī)生上班時坐診 下班后回復(fù)咨詢

在廣醫(yī)二院,在線上進(jìn)行發(fā)熱門診咨詢的醫(yī)生,線下仍繼續(xù)在門診出診。也就是說,他們進(jìn)行的線上咨詢回復(fù),都是利用休息時間進(jìn)行的。

陸慧菁介紹,進(jìn)行線上咨詢的發(fā)熱門診醫(yī)生,都是自己報(bào)名申請后,由醫(yī)務(wù)科審核批準(zhǔn),再進(jìn)行培訓(xùn),要保證及時跟進(jìn)最新診療指引,保持最新的判斷能力,同時線下發(fā)熱門診的輪班也不停,“實(shí)際接觸病人,這樣他們的信息才是最新的”。

王宏認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)問診的優(yōu)勢在疫情期間很明顯,患者不用來醫(yī)院,少了交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。但對于醫(yī)生來說方式的改變會帶來一些不習(xí)慣,咨詢的時間會拖長,“我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是48小時之內(nèi)完成一單,比如當(dāng)天醫(yī)生回復(fù)完,病人沒有回復(fù),會等到第二天才把單子關(guān)掉,但有些病人問得比較久,醫(yī)生還是會去答”。中醫(yī)科的一名醫(yī)生曾接過一個咨詢單,每天問一兩條,一直問了一個多星期,問題從喝礦泉水還是煮開水比較好,到煲湯要加什么料,“這個醫(yī)生很有耐性,咨詢一直沒有關(guān)閉”。

而在線復(fù)診是用視頻連線的方式進(jìn)行,需要掛號、安排特定的時間,王宏覺得,這種辦法效率會更高。

加開線上復(fù)診 打通兩類病的醫(yī)保支付

隨著疫情發(fā)展,廣醫(yī)二院開通了比在線咨詢更為專業(yè)的線上復(fù)診功能,可以為病人線上開藥,之后又打通了高血壓和糖尿病這兩種疾病的醫(yī)保支付通道,這讓線上問診能為患者解決更多的實(shí)際問題。

陸慧菁透露,隨著疫情形勢的變化,近期進(jìn)行線上咨詢的重點(diǎn)有變化,“前段時間每天大部分都是問新冠肺炎、發(fā)熱門診的,從2月29日開始就已經(jīng)是一半一半了;到3月4日,其他問題已經(jīng)比咨詢新冠肺炎的多了,問新冠肺炎的大約三分之一”。

數(shù)量上,每天線上咨詢量也由最初的四五百降至目前的一兩百例,與平時相差不多。同時,隨著線上復(fù)診的推開,互聯(lián)網(wǎng)處方量開始攀升,“以前復(fù)診一小時放十個號,還不一定掛完,但疫情之后放多少號都會被掛光”。

訪談

廣醫(yī)二院信息科科長陸慧菁:

希望線上復(fù)診的醫(yī)保支付通道以后能繼續(xù)開放

南都:為什么選擇醫(yī)院自己做線上平臺,而不是參與較成熟的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺產(chǎn)品?

陸慧菁:如果是要快速上線,找一個成熟的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺合作是最簡便的,但是我們選擇自己做,是希望根據(jù)不同場景設(shè)計(jì)不同流程,和我們醫(yī)院內(nèi)部平臺打通并結(jié)合,醫(yī)生能看到病人在我們醫(yī)院就診的所有信息,就能更準(zhǔn)確地給患者作出判斷和建議。比如,早上患者來醫(yī)院看病,過后可能有些小問題想問,一般他都會找回就診醫(yī)生咨詢,因?yàn)樽稍兦靶鑼?shí)名制,因此醫(yī)生可瀏覽患者資料后作出回復(fù)。對于復(fù)診續(xù)方,如果病人在我院下的診斷是高血壓,一般采用復(fù)制處方的方式續(xù)方,輕易不增加其他非專科藥物,自動比并經(jīng)過合理用藥規(guī)范處方,保證用藥安全。只有結(jié)合線下患者記錄,醫(yī)生的建議才更精準(zhǔn)。

南都:什么樣的患者可以選擇網(wǎng)上問診?什么情況下應(yīng)該直接去醫(yī)院?

陸慧菁:網(wǎng)上問診在一定程度上可以起到預(yù)分診作用,特別對于急診醫(yī)療資源緊缺的情況下,網(wǎng)上問診可以節(jié)約急診醫(yī)療資源。現(xiàn)在不少人把急診當(dāng)夜診用,因?yàn)榘滋觳缓谜埣伲x擇晚上看急診,讓真正需要急診服務(wù)的人群卻不能在最短時間內(nèi)得到救治。要知道急診專業(yè)重點(diǎn)在于急救,疾病根治還是應(yīng)找專科醫(yī)生。而且很多檢查、化驗(yàn)只有白天才能做。在疫情之前,我們網(wǎng)上平臺問診數(shù)量排第一的是皮膚科;然后是婦科,估計(jì)是因?yàn)闋可娴剿诫[,很多人會想先咨詢,再考慮是否到醫(yī)院就診;第三名是兒科,因?yàn)樾『⒆訋С鰜砜床〔蝗菀祝远紩茸稍円幌箩t(yī)生意見。疫情期間,問診量最多的當(dāng)然就是發(fā)熱門診,對于焦慮有很好的疏導(dǎo)作用,醫(yī)生根據(jù)患者提供的信息給出專業(yè)指導(dǎo)意見。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院能很好地解決一部分問題,比如慢病續(xù)方,患者和醫(yī)生并不需要太多交互即可完成診療過程,關(guān)鍵在于如何解決記賬問題。

南都:醫(yī)保支付互聯(lián)網(wǎng)通道有可能在疫情之后繼續(xù)保留嗎?

陸慧菁:我們當(dāng)然希望疫情之后,醫(yī)保支付通道能夠繼續(xù)開放,而且不單是高血壓和糖尿病,還能包括冠心病、心衰等讓更多慢病(患者)在網(wǎng)上續(xù)方并記賬,藥品快遞到家。

南都觀察團(tuán)

廣州市人大代表、廣州市社科院哲文所所長曾德雄:

疫情應(yīng)對促使互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院升級進(jìn)步

這次疫情應(yīng)對中,互聯(lián)網(wǎng)問診得到了極大的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)問診有很多好處:優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源共享,充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源效能,前不久以鐘南山院士為代表的廣州醫(yī)療專家與廣東援鄂醫(yī)療隊(duì)之間的遠(yuǎn)程會診就是典型;減少接觸,避免交叉感染的風(fēng)險(xiǎn),包括醫(yī)生與病人、病人與病人、病人與社會成員之間的接觸;免去病人奔波勞累之苦,一些常見病慢性病可以通過互聯(lián)網(wǎng)問診得到解決,極大地方便了廣大病患。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院前幾年就已經(jīng)出現(xiàn)了,但遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有形成規(guī)模。這次的新冠肺炎疫情必定會促使互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院極大地發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院目前還處于草創(chuàng)階段,還有很多問題需要明確,比如診療標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范流程,以及其他一些醫(yī)保等等問題。這些需要政府有關(guān)部門和醫(yī)患雙方、社會各界共同協(xié)商研討,盡早出臺相關(guān)的規(guī)范。

可以預(yù)計(jì),隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的不斷升級進(jìn)步,下一步人工智能的運(yùn)用將提到議事日程,醫(yī)療模式將發(fā)生革命性的變化。


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