7月28日上午，廣東省信訪局聯(lián)合省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局和數(shù)字廣東網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有限公司在廣州舉行省一體化信訪信息系統(tǒng)暨廣東智慧信訪一期項目上線啟動儀式。省政府副秘書長、省信訪局局長陳岸明，省政府副秘書長、省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長楊鵬飛出席啟動儀式并講話。
陳岸明在講話中指出，建設(shè)全省一體化信訪信息系統(tǒng)，打造廣東智慧信訪，是貫徹落實國家信訪局關(guān)于加強(qiáng)和推進(jìn)信訪信息化智能化建設(shè)的重要舉措，也是貫徹落實省委、省政府關(guān)于打造陽光政府、法治政府、數(shù)字政府決策部署的具體體現(xiàn)，對進(jìn)一步提高我省信訪工作信息化智能化水平，更快更好地化解群眾合理合法訴求，提升群眾對信訪工作的滿意度，推動我省信訪工作高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。省信訪局要按照社會治理能力現(xiàn)代化的要求，加快啟動項目二期建設(shè)，以5G網(wǎng)絡(luò)為驅(qū)動，借助人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，建設(shè)全省信訪智慧云，進(jìn)一步提升預(yù)警、研判、處置功能，為信訪全業(yè)務(wù)流程提供智能化支撐，實現(xiàn)“全省一盤棋、信訪一站辦”，努力把“智慧信訪”打造成社會治理的新名片。
楊鵬飛在講話中指出，提升信訪工作信息化、智能化水平，是深入貫徹落實總書記重要批示、更好適應(yīng)新時代信訪工作新形勢新要求的一項重要舉措。省一體化信訪信息系統(tǒng)暨智慧信訪一期項目的正式上線，進(jìn)一步豐富了我省數(shù)字政府改革建設(shè)成果，有力推動了服務(wù)型陽光政府建設(shè)。下一步，省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局將繼續(xù)全力支持智慧信訪工程的規(guī)劃建設(shè)，助力提高信訪工作質(zhì)量、效率和公信力，推動信訪工作創(chuàng)新發(fā)展。
全省一體化信訪信息系統(tǒng)和廣東智慧信訪項目依托廣東省“數(shù)字政府”建設(shè)平臺，對標(biāo)國家信訪局信訪信息系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，按照“繁簡分流”的工作理念進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計，由“一中心”“三平臺”“六大應(yīng)用系統(tǒng)”構(gòu)成，形成了縱向連接國家、省、市、縣（區(qū)）、鎮(zhèn)（街）五級信訪部門，橫向連接全省各級共27727家有權(quán)處理單位的一體化系統(tǒng)。一體化信訪信息系統(tǒng)增加了急事急辦、繁簡分流、簡易辦理、信訪滿意度評價、回訪等業(yè)務(wù)功能，并運用圖像識別、語義分析等最新的信息化技術(shù)，開發(fā)了智能判重、智能搜索、決策分析等10項智能化應(yīng)用，創(chuàng)新推出視頻接訪、視頻會商、視頻督查、視頻調(diào)度、應(yīng)急指揮、視頻會議、視頻培訓(xùn)等工作新模式。