2021年1月28日17時，“粵省事”移動民生服務(wù)平臺注冊用戶突破一億。這意味著大約每13個中國人中就有1個人在使用“粵省事”。“粵省事”已經(jīng)成為全國服務(wù)最全、用戶最多、活躍度最高的省級移動政務(wù)服務(wù)平臺。
2018年5月21日，全國首個集成民生服務(wù)微信小程序“粵省事”正式上線發(fā)布。“粵省事”堅持以人民為中心的發(fā)展思想，用戶和社會需要什么，就第一時間提供相應(yīng)服務(wù)，持續(xù)以智能化、精細化的服務(wù)功能贏得人民群眾的喜愛和認可，努力打造廣東政務(wù)服務(wù)的金字招牌。
上線以來，“粵省事”接連創(chuàng)下多個全國第一紀錄，不僅是第一個實名用戶破億的省級移動政務(wù)服務(wù)平臺，還上線了全國第一個適老化設(shè)計移動端老年人服務(wù)專區(qū)，簽發(fā)了全國第一張出生醫(yī)學(xué)證明的電子證照，在全國率先推出居民身份電子憑證，并與江西省、北京市實現(xiàn)互認。通過“粵康碼”與澳門健康碼互轉(zhuǎn)互認，“粵省事”成為全國首個實現(xiàn)跨境轉(zhuǎn)碼互認的健康碼平臺，等等。2020年2月26日，“粵省事”實名用戶注冊量突破3000萬；2020年10月1日，“粵省事”實名注冊用戶突破8000萬；2021年1月28日，“粵省事”的用戶更上一個臺階，邁過一億大關(guān)。一年不到，“粵省事”實名注冊用戶完成了三級跳。
“粵省事”豐富便捷的掌上民生服務(wù)功能，逐步成為廣東居民不可或缺的生活小助手，悄然改變著人民群眾的生活方式和辦事習(xí)慣。從服務(wù)內(nèi)容來看，“粵省事”服務(wù)分為日常生活中的常規(guī)服務(wù)和特定時間點的專題服務(wù)。常規(guī)服務(wù)既包括社保醫(yī)保公積金，又涵蓋護照駕照身份證，公安、人社、教育、民政等服務(wù)都可以在“粵省事”上“足不出戶、指尖辦理”。“兩頭跑”的現(xiàn)象越來越少，“最多跑一次”借由“粵省事”平臺成為常態(tài)。2020年，“粵省事”累計業(yè)務(wù)量達48億筆，上線1632項服務(wù)、87種電子證照，其中1113項服務(wù)實現(xiàn)群眾辦事“零跑動”，人民群眾的辦事便利度與體驗感均得到大幅提升。
專題服務(wù)方面，“粵省事”聚焦群眾急需，不斷推陳出新。當一些老年人用戶為鍵盤操作困難嘆息的時候，“粵省事”推出了“尊老愛老服務(wù)專區(qū)”，并上線普通話、粵語服務(wù)搜索功能，讓人眼前一亮；新冠肺炎疫情發(fā)生后，“粵省事”在第一時間上線了“疫情防控服務(wù)專區(qū)”，有效滿足了企業(yè)、社會等多方面的需求，有力支撐了廣東疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)，堪稱大平臺有大擔當?shù)纳鷦雨U釋。
廣東省政府副秘書長、廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長楊鵬飛表示，“粵省事”特別重視用戶體驗和意見，建設(shè)過程中通過多種形式聽取用戶反饋，緊盯痛點堵點、不斷優(yōu)化服務(wù)。如在“粵省事”適老化老年人服務(wù)專區(qū)上線之前，特意邀請了50多位老年人及其親屬到數(shù)字政府建設(shè)運營中心現(xiàn)場了解“粵省事”的功能和使用方法，吸納來自第一線的優(yōu)化建議。
“人民群眾對美好生活的新需求，就是粵省事創(chuàng)新發(fā)展的方向。”楊鵬飛表示。2020年以來，“粵省事”持續(xù)關(guān)注民生問題痛點，上線了眾多與民生息息相關(guān)的新功能、新服務(wù)。如，上線社保卡領(lǐng)取基本養(yǎng)老金服務(wù)，推動社保服務(wù)“一卡通”，進一步方便參保用戶；推出全國首個全流程網(wǎng)辦的出生醫(yī)學(xué)證明申領(lǐng)服務(wù)，證明辦理后可直接郵寄到家；新增“三農(nóng)專區(qū)”，向廣大城鄉(xiāng)居民提供各類服務(wù)事項辦理、查詢等便捷服務(wù)。
值得注意的是，廣東數(shù)字政府建設(shè)并非“粵省事”單兵突進，而是與“粵商通”“粵政易”相互融合，形成“粵系列”這一聚合性數(shù)字政府平臺。“粵省事”主打民生服務(wù)，已覆蓋廣東七成常住人口；“粵商通”主打涉企服務(wù)，覆蓋廣東超過一半市場主體；“粵政易”主打政務(wù)應(yīng)用，已基本覆蓋廣東全部公職人員。廣東通過不斷推進“粵系列”三大平臺之間的深度融合，使之成為提升社會治理能力、優(yōu)化營商環(huán)境、改善民生的新利器。如，在促進居民就業(yè)方面，“粵省事”“粵商通”聯(lián)通共享的數(shù)字化就業(yè)供需平臺，企業(yè)通過“粵商通”發(fā)布招聘信息，求職者通過“粵省事”上傳求職需求，可在線上完成全部招聘流程，實現(xiàn)“零接觸”招聘，有效滿足企業(yè)用工和求職者的求職需求；在抗擊疫情的關(guān)鍵時刻，“粵商通”的“員工健康申報”功能與“粵省事”的“粵康碼”功能聯(lián)通，實現(xiàn)信息共享，提前預(yù)警疫情風(fēng)險；粵澳兩地恢復(fù)人員正常往來后，各級疫情防控部門的工作人員可以通過“粵政易”隨時查看使用“粵省事”的“粵康碼”出入境的人次、人數(shù)、人員區(qū)域區(qū)分等信息，及時掌握出入境人流變化趨勢，提前做好應(yīng)急準備，等等。
“粵系列”的生動實踐，為推進社會治理現(xiàn)代化提供了思路和方法。楊鵬飛表示，下一步將推動“粵系列”從注重實名注冊數(shù)量向注重用戶功能、服務(wù)和體驗轉(zhuǎn)變，促進線上、線下各類政府和社會服務(wù)渠道深度融合，構(gòu)建泛在普惠的政務(wù)服務(wù)體系，不斷提升企業(yè)群眾辦事便捷度和獲得感。