“爸媽沒(méi)有智能手機(jī)，以前每年辦養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)證都得跑到鎮(zhèn)上去，路程遠(yuǎn)又要排隊(duì)，很不方便。現(xiàn)在帶他們來(lái)村里黨群服務(wù)中心，幾分鐘就搞定了，再給自己打印幾份身份證復(fù)印件和無(wú)犯罪記錄證明，年后返工方便！”大年初一，在廣東省茂名市高州市云潭鎮(zhèn)讀崗村的黨群服務(wù)中心，村民王康華一家對(duì)著一臺(tái)設(shè)備豎起大拇指，連連稱(chēng)贊。這臺(tái)設(shè)備就是“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)，目前已基本覆蓋廣東省內(nèi)行政村。
群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”
近年來(lái)，廣東省加快補(bǔ)齊農(nóng)村政務(wù)服務(wù)短板，全力推動(dòng)全省城鄉(xiāng)公共服務(wù)均衡化發(fā)展，率先將門(mén)類(lèi)繁多、內(nèi)容單一的自助終端，整合為統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一運(yùn)維的“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)。目前已接入公安、司法、人社、醫(yī)保、民政、稅務(wù)、自然資源、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等20多個(gè)部門(mén)、188個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，拓展預(yù)約掛號(hào)、遠(yuǎn)程問(wèn)診、話費(fèi)充值、水電費(fèi)繳納等多項(xiàng)農(nóng)村群眾日常所需的生活服務(wù)。同時(shí)，為方便不熟悉電腦或智能手機(jī)操作的老年人辦事，“粵智助”專(zhuān)門(mén)設(shè)有大字號(hào)、大圖標(biāo)、高對(duì)比度的“老人模式”，幫助老年人輕松跨過(guò)“數(shù)字鴻溝” 。
依托全省數(shù)字政府集約化支撐體系建設(shè)，“粵智助”實(shí)現(xiàn)與廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事、粵商通、粵省心等平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建起覆蓋省市縣鎮(zhèn)村五級(jí)的自助政務(wù)服務(wù)體系，提供跨部門(mén)、跨層級(jí)、跨地域政務(wù)民生服務(wù)。目前，“粵智助”已進(jìn)駐全省21個(gè)地市、超17800個(gè)村居、1500余個(gè)鎮(zhèn)街，累計(jì)服務(wù)群眾超960萬(wàn)名，累計(jì)業(yè)務(wù)量1800多萬(wàn)筆，基本實(shí)現(xiàn)村鎮(zhèn)居民辦事“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。
用好用活“粵智助” 筑牢鄉(xiāng)村抗疫防線
春節(jié)前，不少外出務(wù)工、求學(xué)村民返鄉(xiāng)，給鄉(xiāng)村地區(qū)疫情防控帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。如何快速收集返鄉(xiāng)人員健康碼信息和行程軌跡，成為不少村干部的難題。“粵智助”的到來(lái)有如“及時(shí)雨”，村干部只需通知返鄉(xiāng)人員攜帶身份證到村級(jí)黨群服務(wù)中心，通過(guò)“粵智助”刷身份證登錄，便可快速打印粵康碼和行程卡信息，避免手工登記造冊(cè)的繁瑣，提升登記效率，減輕基層防疫工作人員負(fù)擔(dān)。同時(shí)，村干部還可根據(jù)粵康碼上的疫苗接種信息，對(duì)尚未完成全程接種的村民進(jìn)行提醒，助力提高群體免疫水平。
此外，為了讓群眾會(huì)用、用好“粵智助”，廣東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社組織轄內(nèi)農(nóng)商行向全省行政村派出鄉(xiāng)村振興特派員，挨家挨戶(hù)上門(mén)普及“粵智助”服務(wù)事項(xiàng)，介紹業(yè)務(wù)功能，駐點(diǎn)黨群服務(wù)中心，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)村民自助辦事，春節(jié)期間也確保人不離崗、有呼必應(yīng)，為群眾提供方便服務(wù)。
據(jù)省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，“粵智助”的應(yīng)用推廣，不僅優(yōu)化了鄉(xiāng)村群眾在常態(tài)化疫情防控下的辦事體驗(yàn)，更是補(bǔ)齊數(shù)字政府構(gòu)建泛在普惠政務(wù)服務(wù)體系最后一塊拼圖，是踐行以人民為中心的發(fā)展思想的關(guān)鍵一招。下一步，該局將結(jié)合人工智能、5G等新技術(shù)探索應(yīng)用創(chuàng)新，通過(guò)“粵智助”提供證件照“即拍即用”、智能搜索、智能客服和語(yǔ)音交互等更多服務(wù)。同時(shí)還將探索通過(guò)多渠道自助終端開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”，實(shí)現(xiàn)與周邊省份更多服務(wù)跨域自助辦理，進(jìn)一步創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，提升服務(wù)能力和水平。