“現(xiàn)在辦事好方便，我忘了帶身份證和手機(jī)，沒想到只需通過‘人臉識別’也能查詢到我兒子的參保信息，也不用跑去鎮(zhèn)政務(wù)大廳排長隊(duì)核查。”清遠(yuǎn)連州市九陂鎮(zhèn)新墟村民老邱說的這個(gè)“神器”，就是“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)。
春節(jié)期間，“粵智助”全省辦理業(yè)務(wù)量318879筆，服務(wù)群眾124494人次，助力基層疫情工作。其中，熱門服務(wù)有“社保卡信息查詢”服務(wù)9.5萬筆、“粵康碼打印”服務(wù)1.6萬筆、“身份證復(fù)印件打印”服務(wù)1.5萬筆、“參保繳費(fèi)記錄查詢”服務(wù)1.2萬筆、“空氣質(zhì)量查詢”服務(wù)1.2萬筆。
該智能終端界面特別推出大字號、大圖標(biāo)、高對比度，方便農(nóng)村老年人和特殊群體操作。在身份證、人臉識別等安全技術(shù)的保障下，群眾只需要通過在該自助終端上刷本人身份證，手指輕輕一點(diǎn)，便可快速完成公積金查詢、證件打印、醫(yī)保查詢、不動(dòng)產(chǎn)信息查詢、助農(nóng)補(bǔ)貼等189項(xiàng)業(yè)務(wù)，成為群眾辦事“就近辦、自助辦、一次辦成”的重要渠道。
“及時(shí)雨”筑牢鄉(xiāng)村疫情防線
春節(jié)期間，國內(nèi)部分地區(qū)疫情形勢較為嚴(yán)峻，返鄉(xiāng)人員陸續(xù)增多，給基層防疫帶來了新的挑戰(zhàn)和壓力。
根據(jù)防疫要求，返鄉(xiāng)人員需要簽署相關(guān)表格，提供健康碼、核酸檢測報(bào)告和“行程卡”等信息，工作人員還要進(jìn)行截圖及拍照，耗費(fèi)大量人力物力，而且對于很多兒女不在身邊的老人，他們既不熟悉防疫政策，也不會(huì)使用智能手機(jī)，難以提供健康碼作佐證，給登記工作造成諸多不便。
“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)的到來，猶如“及時(shí)雨”，切切實(shí)實(shí)替群眾排憂解難。返鄉(xiāng)人員只需要帶身份證通過“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)打印相關(guān)資料，就能完成返鄉(xiāng)人員疫情登記。春運(yùn)前期一周內(nèi)，茂名電白區(qū)通水石村委會(huì)通過“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)為群眾查閱了“粵康碼”“行程卡”等信息1200多筆。
“咪睇機(jī)身細(xì)細(xì)粒，社保醫(yī)保我都得；居住證、養(yǎng)老金，辦事簡單又窩心……”春節(jié)期間，全省1.6萬臺“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)循環(huán)播放南方網(wǎng)“大聲公”音視頻節(jié)目，結(jié)合春運(yùn)返鄉(xiāng)潮，引導(dǎo)街坊、村民使用“粵智助”各項(xiàng)功能，提醒青壯年多陪陪老人，在家期間教會(huì)老人使用“粵智助”辦理“健康碼”打印等服務(wù)。
“適老化”服務(wù)為老年人提供便利
外出老人不會(huì)用智能手機(jī)怎么辦？為方便不熟悉電腦或智能手機(jī)操作的老年人辦事，“粵智助”專門設(shè)有大字號、大圖標(biāo)、高對比度的“老人模式”，幫助老年人輕松跨過“數(shù)字鴻溝”。
“自助機(jī)操作很簡單，對于我們這些不會(huì)玩手機(jī)、不會(huì)玩電腦的老人家也能看懂，字體也大。現(xiàn)在不需要借助別人的幫助，我自己也能辦理業(yè)務(wù)，十分滿意！”茂名高州市云潭鎮(zhèn)讀崗村的張伯高興地說。
此外，“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)還能為老年人、特殊群體打印“粵康碼”“行程卡”“核酸記錄”， 刷身份證即可現(xiàn)場打印，為老年人、特殊群體在公共場所出示證明時(shí)提供方便。同時(shí)，還根據(jù)“粵康碼”上的疫苗接種信息提醒未完成全程接種的老年人按時(shí)去接種疫苗，提升老年人接種覆蓋率。
辦事“好幫手”減輕基層負(fù)擔(dān)
“粵智助”推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，讓群眾減少節(jié)省時(shí)間精力的同時(shí)，也讓基層干部大大減輕負(fù)擔(dān)。
去年城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)上線國家醫(yī)療保障信息平臺，城鄉(xiāng)居民只能在一個(gè)地區(qū)參加其中一種醫(yī)療保險(xiǎn)。如何既避免外出務(wù)工人員奔波返鄉(xiāng)，又能確保每個(gè)村民的參保信息在系統(tǒng)上精準(zhǔn)通過？清遠(yuǎn)連州新墟村村干部想到了“粵智助”。
“得知自助機(jī)能確認(rèn)村民的參保信息，我們立即發(fā)動(dòng)各村民小組長，在各村微信群通知村民積極利用自助機(jī)查詢個(gè)人參保信息，確定需要保留的一條參保信息。這也讓外出群眾不用跑一趟，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程代辦。”新墟村委會(huì)主任邱雪平表示，“粵智助”實(shí)實(shí)在在為他們解決了難題，全村率先在2021年12月底前完成村民參保任務(wù)。
不僅村委干部對“粵智助”有切身的體會(huì)，長期扎根在清遠(yuǎn)九陂鎮(zhèn)政務(wù)大廳的工作人員張俊杰也深深感受到了辦事效率的提升。以前窗口人員為群眾辦事，離不開‘用筆寫，用紙記’，辦事模式效率較低。配上業(yè)務(wù)量大的情況就更忙不過來，群眾等候時(shí)間長了，容易產(chǎn)生情緒。
張俊杰說：“有了‘粵智助’就方便多了，外出人員可以找人代辦幫查，在家人員也可以在村委會(huì)實(shí)現(xiàn)馬上查、就近辦，這給村民辦事提供了實(shí)實(shí)在在的便利，也舒緩了我們政務(wù)大廳疫情防控工作壓力。”