“以前上網(wǎng)找工作，要注冊好幾個求職平臺，一樣的簡歷翻來覆去填幾次，現(xiàn)在在街道辦這臺機(jī)子這兒就能看到本地的招聘信息了”。對肇慶市鼎湖坑口居民燕姐來說，在“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)（下稱“粵智助”）上找工作，“既可靠又方便”。近日，肇慶市“粵智助”正式上線自助求職招聘服務(wù)，與肇慶智慧人社綜合服務(wù)平臺在線招聘版塊信息實(shí)時互通，讓基層群眾在“家門口”找工作變得觸手可及。
5月31日，廣東省政府印發(fā)《廣東省貫徹落實(shí)國務(wù)院〈扎實(shí)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)的一攬子政策措施〉實(shí)施方案》，提出要“拓寬農(nóng)村勞動力就地就近就業(yè)渠道……鼓勵農(nóng)村勞動力就地就近就業(yè)”。在“粵智助”上線招聘求職服務(wù)，是肇慶市對落實(shí)穩(wěn)就業(yè)促發(fā)展的一次有益嘗試，既豐富了本地基層群眾“家門口”公共就業(yè)服務(wù)方式，又緩解了當(dāng)前疫情防控期企業(yè)用工不足的難題，全力打通公共就業(yè)服務(wù)“最后一公里”。
“深化數(shù)字政府建設(shè)，提供高效便捷的政務(wù)服務(wù)”是2022年省十件民生實(shí)事之一。其中，“部署超2萬臺‘粵智助’政府服務(wù)自助機(jī)，在全省行政村全覆蓋，實(shí)現(xiàn)群眾辦事不出村”是全省數(shù)字政府改革建設(shè)的一項(xiàng)重點(diǎn)工程。2022年未過半，全省“粵智助”已安裝19783臺，實(shí)現(xiàn)了全省行政村全覆蓋，總業(yè)務(wù)量突破3000萬筆，累計服務(wù)群眾達(dá)1372萬人，接入266項(xiàng)公安、人社、醫(yī)保、稅務(wù)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、水電氣、遠(yuǎn)程醫(yī)療等高頻政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)，日均辦件量達(dá)11萬筆。
群眾就近到村委會自助辦理業(yè)務(wù)
進(jìn)村：延伸基層 智慧助老
江門臺山市川島鎮(zhèn)茫洲村，一個常住人口僅300多人、距離陸地約8.5海里的島外島，是臺山辦理政務(wù)服務(wù)最不方便的行政村。長期以來，茫洲村村民辦理政務(wù)服務(wù)需坐船到下川略尾墟或山咀甚至臺城。如今，“粵智助”已在茫洲村開通運(yùn)行，為村民筑起了“一座跨海網(wǎng)絡(luò)橋”，群眾在島內(nèi)就可以自助辦理與日常生活密切相關(guān)的約200項(xiàng)政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“小事不出村、辦事不求人”。
省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局姚進(jìn)介紹，“‘粵智助’是為村民群眾辦實(shí)事的項(xiàng)目，主要面向基層群眾，解決政府服務(wù)‘最后一公里’的問題，特別關(guān)照不會使用電腦、不會使用智能手機(jī)的老年人，使老年人也能享受到科技發(fā)展和數(shù)字政府改革建設(shè)的成果。”智慧助老，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”也是“粵智助”的使命和追求。
“現(xiàn)在走到哪都要健康碼，我女兒在外地上班，正愁著怎么辦，同村的人就帶我來了這里（粵智助），用手點(diǎn)了幾下，健康碼就直接打出來啦！”清遠(yuǎn)市連南渦水鎮(zhèn)馬頭沖村盤大叔激動地說，他不太會用智能手機(jī)，每次出行都非常不便，現(xiàn)在可以帶著紙質(zhì)版健康碼暢行無阻了。
針對類似盤大叔這樣不會使用電腦、不會使用智能手機(jī)的老年人，“粵智助”不僅能選擇“大字號”“大圖標(biāo)”的“長輩模式”，每臺設(shè)備還配備了導(dǎo)辦員，提供專門的指引協(xié)助辦理。如今，“粵智助”上，“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險待遇資格認(rèn)證”已成為熱門事項(xiàng)，累計辦理突破140萬筆，智慧助老獲得實(shí)實(shí)在在的成效。
珠海市斗門區(qū)白蕉鎮(zhèn)被稱為“中國海鱸之鄉(xiāng)”，當(dāng)?shù)夭簧俅迕駨氖瞒|魚養(yǎng)殖業(yè)，大都把家安在遠(yuǎn)離鎮(zhèn)中心的魚塘附近，但作為靈活就業(yè)人員，隔三差五總免不了要跑一趟鎮(zhèn)上甚至區(qū)里的稅務(wù)局辦理社保業(yè)務(wù)。如今，自助辦稅業(yè)務(wù)已經(jīng)上線“粵智助”，為群眾提供“家門口”的稅費(fèi)自助服務(wù)。群眾到就近的“粵智助”就能夠自助辦理好34項(xiàng)日常辦理頻率高、咨詢次數(shù)多的稅費(fèi)業(yè)務(wù)，靈活就業(yè)人員的全流程社保業(yè)務(wù)也涵蓋其中。
省稅務(wù)局納稅服務(wù)處肖戎介紹，聚焦群眾辦事要進(jìn)多扇門、操作不同終端的難題，稅務(wù)部門主動融入政務(wù)服務(wù)大局，在上線自助辦稅業(yè)務(wù)、豐富“粵智助”便民辦事覆蓋面的基礎(chǔ)上，順應(yīng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集成化辦理趨勢，強(qiáng)化部門之間協(xié)調(diào)聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)跨部門多事項(xiàng)“一機(jī)聯(lián)辦”。比如，通過“粵智助”一站式辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)，避免群眾在社保和稅務(wù)兩個部門之間來回跑、多頭跑，讓廣大群眾充分享受數(shù)字政府改革建設(shè)的成果。
村委會工作人員幫助群眾使用“粵智助”
入戶：植入電視 服務(wù)到家
不止步于打通群眾辦事不出村的“最后一公里”，廣東還著力于解決群眾辦事不出戶的“最后一米”。
首創(chuàng)的“粵智助”電視頻道清遠(yuǎn)試點(diǎn)項(xiàng)目，將“粵智助”植入廣電網(wǎng)絡(luò)電視機(jī)頂盒，頻道內(nèi)設(shè)“政府服務(wù)查詢、政府服務(wù)預(yù)約、生活百科、中小學(xué)教育、法律援助、遠(yuǎn)程醫(yī)療、普惠金融”等欄目，通過電視大屏使政務(wù)服務(wù)向社區(qū)居家客廳和鄉(xiāng)村家庭延伸，讓農(nóng)村孩子在“雙減”背景下享受國家級的優(yōu)質(zhì)教育資源，使政務(wù)服務(wù)向社區(qū)居家客廳和鄉(xiāng)村家庭延伸，真正實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)到家，足不出戶就可以享受陽光政務(wù)服務(wù)。
“我們家現(xiàn)在都用電視看‘粵智助’中小學(xué)教育頻道，家長可以了解教學(xué)進(jìn)度，孩子則免受手機(jī)、平板游戲的干擾，不僅保護(hù)了視力，還收獲了最佳的學(xué)習(xí)效果。”清遠(yuǎn)的一名學(xué)生家長分享道。自今年3月底上線至今，清遠(yuǎn)“粵智助”電視頻道中，僅小學(xué)教育點(diǎn)擊量就已突破74723次。
園林綠化負(fù)責(zé)人李永鋒也深有體會，他說，“作為種植戶，一般比較關(guān)注種植玉米、青椒的種植知識，‘粵智助’里面有很多各式各樣農(nóng)產(chǎn)品的種植教育方法，介紹得很詳細(xì)，對于我們種植戶來說幫助很大，而且電視看會清晰省力一些，挺好的”。
今年5月10日，清遠(yuǎn)市委書記殷昭舉在清遠(yuǎn)基層調(diào)研時，對“粵智助”的各項(xiàng)工作和創(chuàng)新舉措表示認(rèn)可，“特別是其電視頻道深入城鄉(xiāng)基層千家萬戶，對山區(qū)學(xué)生享受國家級名師優(yōu)質(zhì)教育有很大幫助。希望能進(jìn)一步拓展其應(yīng)用功能，讓更多群眾有獲得感和幸福感”。
防疫：助力抗疫 幫扶到人
“有了粵核酸碼卡片后，測核酸方便了很多，家里人都很放心”，湛江坡頭區(qū)南三鎮(zhèn)東湖村村民王伯表示。從今年5月6日出現(xiàn)第一例本土病例至5月25日“三區(qū)”全面解封，“粵智助”充分發(fā)揮出了“小窗口”辦“大實(shí)事”的作用。針對不熟悉智能手機(jī)操作的 16 歲以下小孩和 60 歲以上老人，或未隨身攜帶身份證的群眾，湛江坡頭、廉江、吳川等疫情重點(diǎn)防控區(qū)域通過“粵智助”打印紙質(zhì)“粵康碼”“粵核酸碼”達(dá)2萬多張，幫助群眾順利參與全員核酸檢測。
今年春節(jié)期間，肇慶市也通過“粵智助”打印“粵康碼”和“行程卡”功能，優(yōu)化了外地務(wù)工返村人員的疫情防控登記工作，讓群眾在常態(tài)化疫情防控下有更好的辦事體驗(yàn)。
長期扎根在清遠(yuǎn)連州市九陂鎮(zhèn)政務(wù)大廳的工作人員張俊杰也深有體會:“以前我們窗口人員為群眾辦事，離不開‘用筆寫，用紙記’，這樣辦事模式效率較低。趕上墟日（鄉(xiāng)村趕集的日子）就更忙不過來。有了‘粵智助’就方便多了，外出人員可以找人代辦幫查，在家人員也可以在村委會實(shí)現(xiàn)馬上查、就近辦，不僅給村民辦事提供了實(shí)實(shí)在在的便利，也舒緩了我們政務(wù)大廳疫情防控工作壓力”。
在安裝之初還是“冷門貨”的“粵智助”，如今已經(jīng)成為辦事服務(wù)的“搶手貨”。
“‘粵智助’是構(gòu)建泛在普惠的政務(wù)服務(wù)體系的最后一塊拼圖，是數(shù)字政府建設(shè)最后一百米的重要平臺，是徹底消除城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝，體現(xiàn)以人民為中心發(fā)展理念的關(guān)鍵一招”，省政府副秘書長、省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長楊鵬飛表示，當(dāng)前“粵智助”的整體效果“超出建設(shè)之初的預(yù)期，總體上開局順利、態(tài)勢良好、效果可期、意義重大”。
隨著今年部署工作的進(jìn)一步完善，“粵智助”越來越接近實(shí)現(xiàn)農(nóng)村群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”和辦事不求人的建設(shè)目標(biāo)，對于未來廣東全省乃至全國各地拓展數(shù)字政府應(yīng)用場景，提升政務(wù)服務(wù)效能，增強(qiáng)群眾獲得感和幸福感都將具有重要意義。