8月26日，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“視頻辦”服務(wù)專區(qū)正式上線。這是全國首個(gè)省級政務(wù)服務(wù)平臺“視頻辦”服務(wù)專區(qū)，可提供辦事咨詢、網(wǎng)辦輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)受理全流程服務(wù)。
“視頻辦”服務(wù)專區(qū)頁面。
相較于傳統(tǒng)的“網(wǎng)上辦、指尖辦”，或者以文字、語音為主的線上服務(wù)方式，“視頻辦”平臺立足“泛在可及、數(shù)字普惠”，提供專業(yè)化咨詢導(dǎo)辦、手把手在線輔辦、面對面專屬快辦和心連心創(chuàng)新暖辦等一系列特色服務(wù)。
一是平臺配備專業(yè)客服人員在線進(jìn)行視頻輔導(dǎo)，同時(shí)支持語音、文字和圖片等多種形式的雙向互動(dòng)，讓咨詢輔導(dǎo)服務(wù)體驗(yàn)更立體、更直接、更有效，實(shí)現(xiàn)先咨詢后辦理，再也不用跑冤枉路。二是平臺支持電腦端、手機(jī)端等多終端實(shí)時(shí)交互，客服人員可通過屏幕共享、文件傳遞、實(shí)時(shí)文字對話等功能，向辦事人員演示線上辦事流程，實(shí)現(xiàn)線上申報(bào)精準(zhǔn)輔導(dǎo)，有效解決企業(yè)群眾線下心理依賴、網(wǎng)上操作不熟悉、不熟練的問題，無論身在何處，均可輕松享受一對一線下窗口服務(wù)。三是基于“視頻辦”強(qiáng)大的后臺管理能力，將線上事項(xiàng)與線下服務(wù)深度融合，科學(xué)匹配調(diào)度各類服務(wù)資源，推動(dòng)群眾申辦端、前臺受理端和后臺審批端多方協(xié)同、高效并行。
“視頻辦”平臺強(qiáng)化對重點(diǎn)投資項(xiàng)目、企業(yè)開辦、工程建設(shè)項(xiàng)目審批、不動(dòng)產(chǎn)登記、稅務(wù)服務(wù)、對外貿(mào)易經(jīng)營等高頻涉營商環(huán)境優(yōu)化類事項(xiàng)的支撐力度，通過在平臺集成電子證照、電子印章等基礎(chǔ)能力，實(shí)現(xiàn)一鍵上傳、后臺比對、高效辦理，客服人員可現(xiàn)場核驗(yàn)、遠(yuǎn)程收件，大幅減少企業(yè)經(jīng)營者跑動(dòng)成本和溝通成本。
“視頻辦”平臺由省統(tǒng)一建設(shè)，充分發(fā)揮廣東數(shù)字政府政務(wù)云視頻能力、統(tǒng)一身份認(rèn)證、粵視會等基礎(chǔ)支撐能力，為全省各級基層政務(wù)服務(wù)單元賦能。依托“視頻辦”平臺，基層可快速搭建直播宣傳、執(zhí)法監(jiān)督、營商環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)問政、應(yīng)急心理輔導(dǎo)、助老助殘等新型服務(wù)互動(dòng)載體，使現(xiàn)有“網(wǎng)上辦”模式迭代出不依賴專用設(shè)備和場地，方便可及的“視頻辦”政務(wù)服務(wù)模式，打破地域和時(shí)空對政務(wù)服務(wù)的限制。
目前，廣州、珠海、東莞、江門、肇慶、清遠(yuǎn)、云浮等7個(gè)試點(diǎn)地市已累計(jì)上線“視頻辦”服務(wù)超過760余項(xiàng)，涵蓋企業(yè)經(jīng)營、助老助殘、疫情防控、社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生、房產(chǎn)公積金、公共服務(wù)等各類服務(wù)主題。