2021年1月28日，春運(yùn)首日，“健康防疫核驗(yàn)系統(tǒng)”正式亮相廣東省汽車客運(yùn)站長(zhǎng)者綠色通道。這是廣東在全國(guó)范圍內(nèi)率先推出的新型適老化服務(wù)系統(tǒng)。利用該系統(tǒng)，老年人無須上網(wǎng)、無須使用智能手機(jī)，只須出示身份證原件或證件號(hào)即可在2秒鐘內(nèi)完成出入登記管理和核驗(yàn)健康碼服務(wù)。
2020年11月24日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，提出要完善“健康碼”管理，便利老年人通行。在深入調(diào)研老年人急迫需求的基礎(chǔ)上，經(jīng)過30多個(gè)日夜的奮戰(zhàn)，廣東“健康防疫核驗(yàn)系統(tǒng)”出爐，在全國(guó)率先探路破解老年人“數(shù)字鴻溝”。
對(duì)于老人而言，相比以前，健康防疫核驗(yàn)系統(tǒng)更貼心、更便捷、更安全和更通用。相比以往的人工核驗(yàn)，不僅通行時(shí)間有所壓縮，也幫助節(jié)省人力成本；人、證、碼“三合一”查驗(yàn)，系統(tǒng)采用國(guó)密算法加密，全程保護(hù)老年人的隱私安全。
醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、交通樞紐站點(diǎn)、銀行、酒店……如今，廣東各地都可以見到該識(shí)別設(shè)備的身影，不僅為老年人出行提供更便捷的服務(wù)，還大幅減緩公共場(chǎng)所疫情防控的壓力，助力全省疫情防控工作。
篤行不怠
為長(zhǎng)者提供更周全更便利服務(wù)
智慧養(yǎng)老服務(wù)工程助老人跨越“數(shù)字鴻溝”
去年夏天，家住云浮羅定市雙東街道的特困人員葉姨因心絞痛不能入睡，凌晨按下家庭養(yǎng)老床位配備的“一鍵呼叫”設(shè)備，市級(jí)居家養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺(tái)的工作人員通過調(diào)看葉姨家中客廳的攝像頭了解情況，立即撥打120，挽救了葉姨的生命。
近年來，廣東利用大數(shù)據(jù)賦能，針對(duì)老年人運(yùn)用智能技術(shù)“難”以及居家養(yǎng)老中容易出現(xiàn)的安全問題提供多樣服務(wù)：全國(guó)首創(chuàng)“一證通行”刷身份證核驗(yàn)“健康碼”服務(wù)功能；在“粵省事”平臺(tái)建設(shè)“尊老愛老服務(wù)專區(qū)”；推進(jìn)特殊困難老年人家庭適老化……一項(xiàng)項(xiàng)“適老化”服務(wù)舉措不斷增強(qiáng)老年人的獲得感、幸福感、安全感。
打開“粵省事”小程序，語音輸入“我要辦社保公積金”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出“社保”“公積金”兩項(xiàng)功能供用戶選擇和查詢辦理。
2021年1月20日，“粵省事”增設(shè)語音搜索功能。這是廣東幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”的又一實(shí)招。語音搜索功能推出后，老年人可通過普通話或粵語說出服務(wù)需求，最大限度減少反復(fù)輸入查找的麻煩。
值得一提的是，語音搜索功能所依托的“尊老愛老服務(wù)專區(qū)”是全國(guó)首個(gè)移動(dòng)端適老化服務(wù)專區(qū)。2020年12月31日，該專區(qū)在“粵省事”小程序正式上線，持續(xù)推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，為長(zhǎng)者提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。
上線兩年來，“服務(wù)專區(qū)”的內(nèi)容不斷擴(kuò)充，如今已包括樂享生活、便捷服務(wù)、地市服務(wù)三大板塊。養(yǎng)老資格認(rèn)證、高齡老人津貼、老人優(yōu)待證……老年人常用業(yè)務(wù)均可進(jìn)行一體化辦理和進(jìn)度查詢。與此同時(shí)，為符合老年人閱讀習(xí)慣，專區(qū)采用大字體設(shè)計(jì)以及易于辨識(shí)的視覺色彩設(shè)計(jì)，通過簡(jiǎn)化頁(yè)面操作減少老年人的閱讀困難。
陳伯在“珠海智慧養(yǎng)老平臺(tái)”購(gòu)買頁(yè)面上手指輕點(diǎn)，便下單成功，只需靜待養(yǎng)老服務(wù)“送進(jìn)家門”。在大數(shù)據(jù)中心里，系統(tǒng)會(huì)顯示陳伯所在位置，選擇合適的服務(wù)商進(jìn)行派單。
在深圳，長(zhǎng)者隨身攜帶一張智慧養(yǎng)老頤年卡，即可免費(fèi)乘坐公交地鐵、快速就醫(yī)……卡片運(yùn)用5G、大數(shù)據(jù)等技術(shù)精準(zhǔn)定位長(zhǎng)者養(yǎng)老服務(wù)需求，讓長(zhǎng)者的多樣化需求實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)便化操作，使他們更好地融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。
“未來，我們將更好地幫助老年人跨越‘?dāng)?shù)字鴻溝’，同時(shí)推進(jìn)智慧養(yǎng)老，惠及全省老年人群體。”省民政廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
奮斗身影
廣州市老人院信息中心主任江波：
開發(fā)更多適老產(chǎn)品 提供智慧養(yǎng)老新體驗(yàn)
南方日?qǐng)?bào)：近年來，廣州市老人院在智慧養(yǎng)老方面采取了哪些舉措？
江波：2015年的時(shí)候，我們被民政部確定為“首批養(yǎng)老服務(wù)和社區(qū)服務(wù)信息惠民工程試點(diǎn)單位”。為帶給老人智慧養(yǎng)老新體驗(yàn)，院里的智能養(yǎng)老產(chǎn)品應(yīng)用越來越廣泛。
在護(hù)士站，工作人員可以實(shí)時(shí)查看每個(gè)老人的心率曲線、呼吸頻率、是否離床等數(shù)據(jù)；在活動(dòng)室，老人可以通過中醫(yī)體質(zhì)識(shí)別智能機(jī)器人，檢測(cè)生成血糖、血脂、膽固醇等健康報(bào)告；在生活區(qū)，老人刷臉就可以進(jìn)房間，通過聲音控制電燈、窗簾等設(shè)備。床上的“智慧床墊”也可以24小時(shí)監(jiān)測(cè)老人呼吸、心跳等生命體征，一旦老人出現(xiàn)異常，系統(tǒng)就會(huì)發(fā)出報(bào)警信息。在公共區(qū)域，攝像頭能捕捉老人的異常情況并實(shí)現(xiàn)智能判斷，將跌倒事件及時(shí)告警，通知醫(yī)生護(hù)士到場(chǎng)為老人做身體檢查。
此外，通過服務(wù)數(shù)據(jù)的“全覆蓋”，每個(gè)老人都可以擁有自己的“數(shù)據(jù)畫像”，院內(nèi)能夠?yàn)樗麄冎贫▊€(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)方案。目前，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)已經(jīng)成功生成265萬條工單，輻射在院1789名老人。養(yǎng)老服務(wù)的精準(zhǔn)度進(jìn)一步提高了，哪些養(yǎng)老服務(wù)流程需要完善也有了明確答案。
南方日?qǐng)?bào)：智慧養(yǎng)老最早推行的時(shí)候，老人是如何適應(yīng)的？
江波：三年前，我們開始試運(yùn)行自主研發(fā)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)綜合照顧管理系統(tǒng)，建立了包括基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理、個(gè)人照顧計(jì)劃管理、移動(dòng)端等業(yè)務(wù)在內(nèi)的應(yīng)用平臺(tái)，這些平臺(tái)能夠全面覆蓋老年人照護(hù)中的醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)、膳食、社工等業(yè)務(wù)工作。
當(dāng)時(shí)，各項(xiàng)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品也開始試點(diǎn)。首先是在院內(nèi)試應(yīng)用智能胸卡，當(dāng)時(shí)有20位老人參與。佩戴上胸卡之后，老人的實(shí)時(shí)定位就會(huì)顯示在電子信息屏幕上，防止他們走失。其次就是養(yǎng)老床位的試點(diǎn)，新型床頭顯示屏取代了傳統(tǒng)的紙質(zhì)信息卡，呼叫器與護(hù)理員的手機(jī)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，老人遇到緊急情況時(shí)按下呼叫鍵，護(hù)理員即使身處其他樓層，也能收到提示信息。
當(dāng)時(shí)，不少在院里居住了很多年的老人都覺得很神奇，時(shí)至今日，這些智慧養(yǎng)老產(chǎn)品已經(jīng)融入了他們的生活，成為養(yǎng)老生活的一部分。
南方日?qǐng)?bào)：如何繼續(xù)推進(jìn)智慧養(yǎng)老工作，進(jìn)一步提升老人的獲得感、幸福感、安全感？
江波：我們已經(jīng)開展了智慧養(yǎng)老體系的“前瞻性”規(guī)劃。目前，智慧養(yǎng)老體系建設(shè)全面納入院發(fā)展“十四五”規(guī)劃，未來計(jì)劃將現(xiàn)代化的理念和技術(shù)引入服務(wù)各個(gè)領(lǐng)域，著力推進(jìn)智慧園區(qū)、智慧醫(yī)療、智慧護(hù)理、智慧后勤等服務(wù)體系建設(shè)，全力打造在全國(guó)具有示范效應(yīng)的智慧養(yǎng)老品牌，為更多機(jī)構(gòu)以科技助力養(yǎng)老事業(yè)起到帶頭作用。