遂溪縣遂城街道西溪村民肖永強(qiáng)回到村里擔(dān)任村干部不久，便與“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)（下稱“‘粵智助’”）打上交道。2021年底，西溪村委會(huì)成功安裝“粵智助”，肖永強(qiáng)便增加了一項(xiàng)重要工作，幫助村民操作“粵智助”，為前來辦事的村民提供便利。
群眾在自主操作“粵智助”。通訊員供圖
“疫情防控期間，不會(huì)操作智能手機(jī)的老人靠這臺(tái)機(jī)器打印核酸碼、粵康碼和行程卡，如今，他們基本上是來核查自己的醫(yī)保、社保信息。”肖永強(qiáng)說。
“粵智助”是省政府打造的政府服務(wù)自助平臺(tái)，旨在補(bǔ)齊農(nóng)村地區(qū)政務(wù)服務(wù)短板，為農(nóng)村群眾提供跨部門、跨層級(jí)、跨地域的政務(wù)民生服務(wù)。筆者從遂溪縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局獲悉，目前，遂溪“粵智助”已實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)村全覆蓋，今年一季度，全縣“粵智助”平臺(tái)累計(jì)辦理業(yè)務(wù)119234筆，累計(jì)服務(wù)群眾數(shù)42568人，業(yè)務(wù)量、用戶量均排全市第一。
鎮(zhèn)村全覆蓋 群眾小事不出村
如今，遂溪開展“1+3+6”行動(dòng)計(jì)劃，第二個(gè)“+”指的就是大數(shù)據(jù)，而“粵智助”通過眾多數(shù)據(jù)在云端匯聚，在虛擬空間解決人們的現(xiàn)實(shí)需求，已然成為遂溪數(shù)字化發(fā)展的重要抓手。
目前，遂溪縣共部署“粵智助”337臺(tái)，從型號(hào)上來分，全縣共安裝增強(qiáng)型“粵智助”16臺(tái)，可辦理業(yè)務(wù)194項(xiàng)，主要布置在鎮(zhèn)街一級(jí)，安裝桌面型“粵智助”321臺(tái)，主要部署在行政村一線，可辦理業(yè)務(wù)191項(xiàng)。
“‘粵智助’政府服務(wù)自助機(jī)是一項(xiàng)便民利民助民的工程，讓群眾體驗(yàn)到政府服務(wù)就在身邊的樂趣，助力群眾辦事實(shí)現(xiàn)小事不出村、大事不出鎮(zhèn)和辦事不求人。”遂溪縣政數(shù)局長(zhǎng)王惠秀介紹道，特別是在老人養(yǎng)老資格認(rèn)證這方面，能切實(shí)為老年人提供便利服務(wù)。
在遂溪的農(nóng)村，許多青壯年常年外出務(wù)工，留守老人和小孩居多，不會(huì)使用智能手機(jī)，有時(shí)辦件小事都要跑到鎮(zhèn)里甚至縣城。可“粵智助”剛安裝上時(shí)，對(duì)于鎮(zhèn)村群眾來說是一個(gè)新鮮的玩意，推廣應(yīng)用“粵智助”很有必要。
2022年6月，遂溪縣政數(shù)局組織骨干力量跑遍遂溪各鎮(zhèn)開展“粵智助”培訓(xùn)，讓鎮(zhèn)村干部學(xué)習(xí)操作“粵智助”，體會(huì)推廣應(yīng)用“粵智助”的重要意義，凝聚大家的力量將“粵智助”宣傳開來。
同時(shí)，遂溪建立全面“粵智助”代辦員工作機(jī)制，組建以行政村年輕干部為核心的骨干隊(duì)伍，落實(shí)“粵智助”日常推廣工作。遂溪縣政數(shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，年輕干部熟悉電子產(chǎn)品和村里情況，平時(shí)基本在村委會(huì)辦公，村民有事也能得到較好的幫助。
西溪村黨支部書記郭蝦在村里為村民服務(wù)已有15年，在這個(gè)過程中深刻體會(huì)到數(shù)據(jù)服務(wù)的重要性。郭蝦說，現(xiàn)在很多事情都能在自助機(jī)上操作，村民們不用跑到很遠(yuǎn)的地方辦事，工作人員也能切實(shí)省心省力。
為激勵(lì)鎮(zhèn)村干部，遂溪縣政數(shù)局建立起“粵政易”工作群，對(duì)各鎮(zhèn)（街）“粵智助”推廣應(yīng)用情況進(jìn)行“一周五通報(bào)，一月一總結(jié)”，對(duì)各鎮(zhèn)（街）業(yè)務(wù)量、無業(yè)務(wù)設(shè)備占比等數(shù)據(jù)進(jìn)行排名。
為進(jìn)一步提高“粵智助”使用率，遂溪還向省、市建議推動(dòng)一批高頻服務(wù)事項(xiàng)上線“粵智助”平臺(tái)，如“養(yǎng)老待遇恢復(fù)發(fā)放”“不動(dòng)產(chǎn)信息(無房證明)打印”“醫(yī)療保險(xiǎn)參保證明查詢”，還有公安事項(xiàng)如居住證、身份證、通行證辦理等。
便民利民 提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)
剛開始推廣“粵智助”時(shí)，村民一來村委會(huì)辦理業(yè)務(wù)，村干部就優(yōu)先讓村民在“粵智助”上使用辦理，村民在真實(shí)體驗(yàn)中感受到便利，就成為“粵智助”的代言人。一傳十、十傳百，其他村民也都知道村委會(huì)有了臺(tái)很方便的政務(wù)服務(wù)機(jī)器。
郭蝦透露，在開展60歲以上老人生存認(rèn)證時(shí)，黨群服務(wù)中心里老人門庭若市，村干部打開“粵智助”幫忙操作，很快就能把這項(xiàng)工作搞定。如果身體不便的村民有數(shù)據(jù)服務(wù)需求，村干部也會(huì)幫忙代跑，解決村民憂愁。西溪村一位69歲的村民說：“我時(shí)常來這邊查詢，有時(shí)候都不需要帶身份證，跟工作人員說身份證號(hào)就能幫忙查詢，實(shí)在是太方便了。”
而離縣城較遠(yuǎn)的北坡鎮(zhèn)共部署“粵智助”17臺(tái)，今年第一季度，臺(tái)均業(yè)務(wù)量達(dá)668.59筆。這個(gè)數(shù)據(jù)的背后是一個(gè)個(gè)村民辦理事務(wù)的體現(xiàn)，是切實(shí)感受數(shù)據(jù)服務(wù)成果的體現(xiàn)。
北坡鎮(zhèn)推廣“粵智助”的方式與縣里如出一轍，通過開會(huì)、培訓(xùn)、拉橫幅、貼宣傳海報(bào)、微信群轉(zhuǎn)發(fā)和村里廣播等多途徑多方式，廣泛宣傳“粵智助”的業(yè)務(wù)內(nèi)容和功能。
“過去只能到鎮(zhèn)里辦理養(yǎng)老資格認(rèn)證，現(xiàn)在有了自助機(jī)就可以組織老人來村委會(huì)進(jìn)行認(rèn)證了，既方便又省心。”遂溪縣北坡鎮(zhèn)下黎村委會(huì)工作人員說。下黎村委會(huì)是北坡鎮(zhèn)較大的一個(gè)行政村，其中60歲以上常住老人多，村委會(huì)距離鎮(zhèn)政府約8公里，最遠(yuǎn)的自然村紅山村距離鎮(zhèn)里約13公里。
一臺(tái)小小自助機(jī)豎立在黨群服務(wù)中心，在工作時(shí)間基本上處于開機(jī)狀態(tài)。城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老資格認(rèn)證、社保卡信息查詢、醫(yī)保參保信息……與村民日常柴米油鹽相關(guān)的眾多事項(xiàng)在一臺(tái)機(jī)器中皆能搞定。
“隨著高頻事項(xiàng)的不斷上線，能為村民提供的服務(wù)將會(huì)越來越多，村民如果有不懂的地方，也會(huì)有專門的工作人員在旁邊解答。”遂溪縣政數(shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，接下來遂溪將會(huì)把“粵智助”業(yè)務(wù)培訓(xùn)納入每年政務(wù)服務(wù)工作的重要內(nèi)容，進(jìn)一步推廣鄉(xiāng)村振興特派員工作機(jī)制，挖掘村干部推廣使用“粵智助”的工作熱情，發(fā)揮“政銀聯(lián)動(dòng)”的強(qiáng)大合力，推動(dòng)鄉(xiāng)村發(fā)展。同時(shí)考慮在條件成熟鎮(zhèn)（街）、村建設(shè)24小時(shí)自助服務(wù)站，積極打造成全市“粵智助”推廣應(yīng)用品牌，發(fā)揮自助機(jī)的便民利民助民的作用。