信息惠民服務(wù)是改進政府服務(wù)、提升政府治理水平與能力的關(guān)鍵舉措，尤其是持續(xù)提升完善鄉(xiāng)村服務(wù)水平。
近年來，廣東深入實施信息惠民工程，推動政務(wù)服務(wù)向鄉(xiāng)村延伸，讓政務(wù)服務(wù)持續(xù)覆蓋鄉(xiāng)村基層群眾“最后一公里”。同時加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，完善民生保障信息服務(wù)，在教育、醫(yī)療、法律服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)方面全面發(fā)力，“線上+線下”深度共融互通，讓鄉(xiāng)村群眾享受“觸手可及”的數(shù)字化公共服務(wù)。
（一）打通農(nóng)村政務(wù)服務(wù)“最后一百米”
2022年4月，廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局在清遠市石岐村召開全省“粵智助”政府服務(wù)自助機（以下簡稱“粵智助”）啟動現(xiàn)場視頻會，作為廣東數(shù)字政府改革建設(shè)向基層延伸的重要成果，“粵智助”已進駐全省21個地市、超17800個村居、1500余個鎮(zhèn)街，實現(xiàn)了全省行政村全覆蓋，為6300萬農(nóng)村群眾提供了快速便捷的辦事體驗，讓大家“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”，家門口辦事。
截至目前，“粵智助”平臺共接入超過4萬臺自助設(shè)備，其中有近2萬臺部署在全省各個行政村，并已開通打印證明、網(wǎng)上掛號預(yù)約、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老金資格認(rèn)證等211項基層高頻服務(wù)事項，業(yè)務(wù)總量4310萬筆，服務(wù)群眾1567萬人。
“粵智助”以“整體政府”理念破解一個部門一類機、一項服務(wù)一種機的難題，解決群眾辦事需要進多扇門、操作不同終端、不同體驗的問題，在節(jié)約財政資金的同時，也讓偏遠地區(qū)群眾充分享受數(shù)字政府改革建設(shè)成果。
同時，為響應(yīng)適老化的政策要求，“粵智助”重點關(guān)注農(nóng)村不會使用電腦或智能手機的老年人，更有針對性地改造辦事頁面，優(yōu)化名稱、簡化流程，使頁面更加通俗易懂。
“粵智助”是廣東加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，打通農(nóng)村政務(wù)服務(wù)“最后一百米”的生動實踐。近年來，廣東省加快補齊農(nóng)村政務(wù)服務(wù)短板，發(fā)揮數(shù)字技術(shù)線上優(yōu)勢，全力推動全省城鄉(xiāng)公共服務(wù)均衡化發(fā)展，不少地市在推進行政村實體辦事窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面做法較為突出。肇慶市統(tǒng)一申辦平臺打造“一門式一網(wǎng)式”公共服務(wù)綜合信息平臺，目前已覆蓋全市市、縣（市、區(qū)）、鎮(zhèn)（街）、村（居）四級政務(wù)服務(wù)場所，覆蓋1549個村（居）黨群服務(wù)中心，可辦理事項超15萬項。
（二）鋪就鄉(xiāng)村教育振興“信息高速路”
在廣州市從化區(qū)良口鎮(zhèn)第二小學(xué)，一場廣東省“愛種子”課堂教學(xué)改革交流活動正在舉行。
從2015年起，在廣東省教育廳指導(dǎo)下，廣東省基礎(chǔ)教育與信息化研究院啟動“以信息化推動義務(wù)教育教學(xué)改革研究與推廣項目”（簡稱“愛種子”項目），聚合政府、高校、中小學(xué)和企業(yè)等多方智慧和資源，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺促進鄉(xiāng)村學(xué)校、薄弱學(xué)校共享優(yōu)質(zhì)教育資源，努力讓更多孩子享有公平而有質(zhì)量的教育。一條鄉(xiāng)村教育振興“信息高速路”正在鋪就。
項目將信息技術(shù)與教學(xué)深度融合、以學(xué)生為中心、素質(zhì)教育在課堂、教為學(xué)服務(wù)作為核心實施理念，依托“互聯(lián)網(wǎng)+教育”大平臺，通過重構(gòu)教學(xué)資源、重塑課堂教學(xué)模式，應(yīng)用大數(shù)據(jù)賦能精準(zhǔn)化、個性化教學(xué)，培養(yǎng)知識、技能和綜合素養(yǎng)全面發(fā)展的學(xué)生。
為向欠發(fā)達地區(qū)學(xué)校精準(zhǔn)供給優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，“愛種子”平臺構(gòu)建了政府指導(dǎo)、專家引領(lǐng)、名師設(shè)計、教育信息化企業(yè)制作的內(nèi)容供給機制。教研團隊引入欠發(fā)達地區(qū)名師和教研員，把準(zhǔn)欠發(fā)達地區(qū)教學(xué)信息化具體需求、實施要求。雙方團隊聚焦課堂教學(xué)改革，摸清欠發(fā)達地區(qū)設(shè)備承載水平、教師應(yīng)用能力、學(xué)生接受水平等需求側(cè)要求，對方案進行本地化、鄉(xiāng)土化改革，讓城鄉(xiāng)學(xué)校都建得起、用得好、常態(tài)用。
為提高課堂教學(xué)的效率、質(zhì)量，“愛種子”項目組對課堂教學(xué)重塑理念、重整結(jié)構(gòu)、重組內(nèi)容、優(yōu)化流程，探索出“三環(huán)四得”教學(xué)模式。師生通過自主學(xué)習(xí)、互動探究、主題拓展三個螺旋式遞進的教學(xué)環(huán)節(jié)，逐步學(xué)得、習(xí)得、評得、教得。
據(jù)悉，項目現(xiàn)已擴展至廣東全省16個市的17個試驗區(qū)，多個試驗校、試驗區(qū)共享優(yōu)質(zhì)教育資源、改革發(fā)展經(jīng)驗，形成以點帶面、點點互通、共建共進的良好態(tài)勢。2020年，廣東省委、省政府將“愛種子”列為基礎(chǔ)教育改革十大工程之一。
更重要的是，多年來廣東省在教育公平上邁出了更大步伐，海量優(yōu)質(zhì)教育資源通過互聯(lián)網(wǎng)從城市送往廣袤鄉(xiāng)村，積極開展各類涉農(nóng)信息技術(shù)培訓(xùn)，農(nóng)村重點群體數(shù)字素養(yǎng)得到了顯著提升。
（三）優(yōu)化“觸手可及”民生公共服務(wù)
完善民生保障信息服務(wù)是深化信息惠民服務(wù)的重要內(nèi)容，全省各市大力推進互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)，“線上+線下”深度共融互通，讓群眾享受“觸手可及”的公共服務(wù)。
各地市積極推進公共法律服務(wù)，在法律咨詢、法律援助、維權(quán)指引、視頻調(diào)解等方面全面發(fā)力。佛山推進“12348”公共法律服務(wù)熱線平臺和“廣東法網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)平臺省市區(qū)鎮(zhèn)四級互通，開展網(wǎng)上法院建設(shè)工程，依托矛盾糾紛多元化解信息化平臺，有機融入風(fēng)險評估、遠程調(diào)解、網(wǎng)上立案、在線司法確認(rèn)、電子送達等功能，實現(xiàn)智慧解紛“不出門”，同時為社會治理提供豐富有效的司法數(shù)據(jù)支撐。中山推進“三級平臺+網(wǎng)格化+規(guī)范化”等系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)“市鎮(zhèn)村”調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)“全覆蓋”，在277個村（社區(qū)）實現(xiàn)村村有法律顧問，全面形成“半小時法律服務(wù)圈”。江門建設(shè)市司法局智慧公共法律服務(wù)平臺（市公共法律服務(wù)指揮中心），將市縣鎮(zhèn)村各法律服務(wù)層級的法律資源有機整合，打造咨詢模塊、法律援助、行政復(fù)議申辦、司法鑒定、人民調(diào)解、網(wǎng)絡(luò)總裁、辦事指南、進度查詢、特殊人群標(biāo)簽同步、滿意度評價一體化平臺。
同時，廣東深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”，基本建成全省健康醫(yī)療業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。建設(shè)電子健康碼平臺，打造群眾健康醫(yī)療“身份證”，全省2658家醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)電子健康碼提供掛號、就診、檢查、取藥、支付等就診信息等服務(wù)，累計發(fā)碼1.6億張，用碼7.04億次。建成省級全民健康信息平臺，聯(lián)接近5000家醫(yī)療機構(gòu)、17套垂直業(yè)務(wù)系統(tǒng)，匯聚電子病歷等190多億條數(shù)據(jù)，21個地級以上市全民健康信息平臺全覆蓋、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)信息互通共享。建設(shè)“粵健通”健康醫(yī)療服務(wù)平臺，整合匯聚首批22項線上健康醫(yī)療服務(wù)，面向群眾提供計劃生育藥具、生育登記、免疫接種、智能導(dǎo)診等服務(wù)，截至目前，注冊用戶近8800萬人、日均訪問491萬人次。
同時，廣東構(gòu)建遠程醫(yī)療服務(wù)體系，建設(shè)完成貫通省、市、縣、鎮(zhèn)、村五級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的遠程醫(yī)療服務(wù)體系，共4504家醫(yī)療機構(gòu)可利用省遠程醫(yī)療平臺開展遠程會診、遠程影像、遠程手術(shù)指導(dǎo)、遠程教育等服務(wù)。