黨的二十屆三中全會《決定》提出：“促進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化”“健全‘高效辦成一件事’重點事項清單管理機制和常態(tài)化推進機制”。
政務服務窗口是優(yōu)化政務服務、高效辦成一件事的重要一環(huán)，也是檢驗干群關系和營商環(huán)境的試金石。從國務院印發(fā)《關于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》，明確首批13個重點事項清單，指導各地提高政務服務效能，到市場監(jiān)管總局等部門聯合印發(fā)《關于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推進“高效辦成一件事”的實施意見》，推動國務院“高效辦成一件事”部署落地見效，再到國務院辦公廳印發(fā)《“高效辦成一件事”2024年度新一批重點事項清單》的通知，要求各地區(qū)各部門統(tǒng)籌推進新一批重點事項清單實施……一系列重要部署，為持續(xù)推動在更多領域更大范圍實現“高效辦成一件事”提供了有力支撐。
政務服務窗口，一頭連著黨和政府，一頭連著人民群眾。今年以來，伴隨著“高效辦成一件事”理念和措施的落地落實，各地不斷提升企業(yè)和群眾獲得感，“高效辦成一件事”取得顯著的成效。北京市通過接訴即辦這“一根針”，穿起城市治理“萬條線”，打通了民眾表達民意和解決訴求的便捷通道；武漢市上線推廣“一事聯辦”，讓更多企業(yè)和群眾享受“套餐式”辦事服務，變多次跑為一次跑或不用跑、變多頭辦理為集成辦理……實踐充分證明，對準老百姓急難愁盼的小事，不斷減環(huán)節(jié)、縮周期、優(yōu)流程、降成本，就能最大限度地便企利民。各地各部門全面深化政務服務模式創(chuàng)新，大力推進政務服務“減時間、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動”，“刪繁就簡”推動辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，切實解決好原有辦不成事的堵點、難點、痛點、盲點，就一定能讓政務服務更高效、見成效。
數據多跑路，百姓少跑腿。當前，數字大潮奔涌而至，打通政務數據、打破信息孤島，推動一網通管、一網通辦、一件事并聯辦，以數據“多跑路”換來企業(yè)、群眾辦事“少跑路”甚至“不跑路”，是不斷優(yōu)化政務服務的關鍵。上海市松江區(qū)創(chuàng)新打造“云綜窗”服務平臺，運用音視頻通話、屏幕共享、材料智能幫辦等技術，實現與實體大廳同質辦理體驗；浙江省杭州市公安局臨平區(qū)分局全力打造數字警察“臨小愛”，通過搭建知識圖譜和語料訓練，整合了121個公安政務服務事項，梳理形成近千個標準回復模板，實現精準回復群眾咨詢……各地各部門深化“高效辦成一件事”改革，強化數字賦能，大大節(jié)省了群眾和企業(yè)辦事時間和成本。推動數字技術更好賦能“高效辦成一件事”，需要我們全面推進數字政府建設，構建多領域、多部門、多層級等共同配合的協(xié)同系統(tǒng)，構建基層智治體系，推動“互聯網+政務服務”更好造福于民。
“高效辦成一件事”是一項看得見、摸得著的民生工程，也是建設服務型政府、智慧型政府的初心之舉。各地各部門要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，打破部門、層級、地區(qū)之間壁壘，統(tǒng)籌協(xié)同，聚焦突出問題，加強協(xié)同配合，優(yōu)化服務舉措，提升服務效能，做到在制度安排和責任落實上“主動跨前一步”，形成“高效辦成一件事”合力攻堅新態(tài)勢，推動各項決策部署不折不扣落實到位，以高質量政務服務建設成果，增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。我們堅信，隨著“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制和常態(tài)化推進機制不斷健全，政務服務窗口的橋梁紐帶作用必將進一步發(fā)揮，成為暖心窗口、增值窗口、智能窗口，助力建設人民滿意的服務型政府。