遂溪縣人民政府行政服務(wù)中心2019年微訪實(shí)錄

主持人：各位網(wǎng)友，大家好。本期微訪談?dòng)趾痛蠹乙娒胬玻∥沂强h政府門戶網(wǎng)站微訪談的主持人余濤。今天我們微談的對(duì)象是遂溪縣人民政府行政服務(wù)中心，我們邀請(qǐng)到行政服務(wù)中心黨支部書記、主任李裕宏與大家一起“聊聊政務(wù)服務(wù)”。李主任先和大家打個(gè)招呼吧。

李裕宏：各位網(wǎng)友大家好！歡迎關(guān)注縣政府門戶網(wǎng)站微訪談，接下來(lái)我將在微訪談中談?wù)?span style="text-decoration:underline;">我縣政務(wù)服務(wù)工作的有關(guān)情況，歡迎各位網(wǎng)友積極提問！

主持人：近年來(lái)，國(guó)家、省、市、縣聚焦企業(yè)和群眾反映突出的辦事難、辦事慢，多頭跑、來(lái)回跑等問題，以更快更好方便企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向，探索和采取許多行之有效的措施辦法，扎實(shí)推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革，不斷優(yōu)化辦事創(chuàng)業(yè)和營(yíng)商環(huán)境。相信大家都很想了解目前我縣政務(wù)服務(wù)工作情況。李裕宏來(lái)給我們簡(jiǎn)單的介紹一下遂溪縣人民政府行政服務(wù)中心的概況。

李裕宏：遂溪縣行政服務(wù)中心成立于2003年，是縣政府直屬事業(yè)單位，參照公務(wù)員法管理，正科級(jí)建制，內(nèi)設(shè)綜合協(xié)調(diào)股、督察股、投資服務(wù)股、12345服務(wù)熱線管理股4個(gè)股室，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)對(duì)各政務(wù)服務(wù)實(shí)施單位進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳審批服務(wù)事項(xiàng)集中辦理的組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理和指導(dǎo)服務(wù)，對(duì)進(jìn)駐窗口工作人員進(jìn)行管理培訓(xùn)和日常考核。

主持人：好，我們想問一下李主任，為什么我們要推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革？

李裕宏：我們政府部門必須盡心竭力為人民群眾辦實(shí)事、做好事、解難事。然而，辦事難、辦事慢、辦事繁，多頭跑、來(lái)回跑等企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的問題，是影響黨群干群關(guān)系的機(jī)關(guān)頑疾。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，是民心所向、民意所指，是黨委政府的職責(zé)所在、擔(dān)當(dāng)所在。目前，作為全面深化改革的當(dāng)頭炮、先手棋，政務(wù)服務(wù)改革，在提高政府服務(wù)效能、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境、增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、滿意感，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府等方面，發(fā)揮了積極作用。

主持人：李主任，目前我縣政務(wù)服務(wù)工作開展情況怎么樣？都取得哪些成效呢？

李裕宏：近年來(lái)，我縣大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，提高便民服務(wù)水平，努力為群眾、企業(yè)當(dāng)好“保姆”和“保安”。

一是改變傳統(tǒng)“做法”。我縣下大力氣全面推行“三集中三到位”： 各政務(wù)服務(wù)實(shí)施單位審批事項(xiàng)向一個(gè)股室集中，股室向行政服務(wù)中心集中，進(jìn)駐中心的審批事項(xiàng)向網(wǎng)廳集中，做到審批事項(xiàng)進(jìn)中心到位、審批授權(quán)到位、監(jiān)督到位，同時(shí)推行審批權(quán)和監(jiān)管權(quán)分開。

二是推行一網(wǎng)通辦。當(dāng)前，我縣共梳理行政許可、公共服務(wù)、其他行政權(quán)力等11類審批服務(wù)事項(xiàng)7659項(xiàng)，并已全部進(jìn)駐廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，事項(xiàng)實(shí)施率99.32%。今年1 — 10月，全縣上網(wǎng)申辦業(yè)務(wù)量1214項(xiàng)，上網(wǎng)辦理率86.9%；網(wǎng)上全流程辦結(jié)業(yè)務(wù)量1661項(xiàng)，網(wǎng)上辦結(jié)率118.9%。

三是推行一窗受理。為讓群眾少跑腿，只進(jìn)一扇門，該縣住建、人社、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、城綜、文廣旅體、民政、教育、應(yīng)急等274項(xiàng)行政許可、其他行政權(quán)力、公共服務(wù)事項(xiàng)已授權(quán)委托中心綜合服務(wù)窗口收件和出件，授權(quán)委托以來(lái)累計(jì)辦理審批服務(wù)事項(xiàng)4494項(xiàng)；市場(chǎng)監(jiān)管、交通運(yùn)輸、不動(dòng)產(chǎn)登記、婚姻登記等專業(yè)窗口基本實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”。

在一系列的簡(jiǎn)化審批流程組合拳下，我縣政務(wù)服務(wù)效能大幅提升，不少前來(lái)辦事的群眾紛紛感嘆：“辦事效率更高了，真正體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)便捷高效。”

主持人：下面這個(gè)問題，我相信也是很多朋友非常關(guān)注的，也就是我縣對(duì)招商引資的企業(yè)都提供了哪些服務(wù)呢？

李裕宏：為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，真正實(shí)現(xiàn)便民利企，提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，我縣自2018年8月22日正式啟動(dòng)投資“綠色通道”。通過(guò)綜合運(yùn)用政務(wù)會(huì)審、技術(shù)會(huì)審、網(wǎng)上受理、并聯(lián)審批、統(tǒng)一發(fā)證等運(yùn)行機(jī)制，在開辦、立項(xiàng)、報(bào)建、驗(yàn)收階段為重點(diǎn)投資項(xiàng)目提供特辦、代辦、協(xié)辦一條龍的保姆式服務(wù)，讓服務(wù)團(tuán)隊(duì)多跑腿，讓投資者少跑路。同時(shí)，為進(jìn)一步方便企業(yè)辦事，還充分運(yùn)用微信等即時(shí)通信工具，搭建縣政務(wù)服務(wù)管理群、縣政務(wù)服務(wù)工作群2個(gè)政企直接對(duì)話平臺(tái)，主要在群里發(fā)布各類政策信息、收集企業(yè)建言獻(xiàn)策、掌握企業(yè)生產(chǎn)、投資以及辦事等方面情況，在企業(yè)與政府之間搭建起零距離溝通之橋，加快我縣投資項(xiàng)目的落地建設(shè)。

“綠色通道”啟動(dòng)以來(lái)，共為遂溪鄉(xiāng)賢助力鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目、黃略建材園區(qū)等40多家企業(yè)投資項(xiàng)目提供保姆式服務(wù)，其中協(xié)助4家建成投產(chǎn)，10多家企業(yè)已完成注冊(cè)登記，8家企業(yè)完成立項(xiàng)和備案。湛江海藍(lán)置業(yè)有限公司在遂溪縣投資建設(shè)項(xiàng)目期間，市場(chǎng)監(jiān)管局、稅務(wù)局、自然資源局、建行等單位密切配合，“綠通通道”在一個(gè)工作日內(nèi)協(xié)助該企業(yè)完成注冊(cè)登記、印章刻制、銀行開戶、稅務(wù)登記等證照手續(xù)，使企業(yè)體驗(yàn)了遂溪縣優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。

主持人：這個(gè)問題我相信也是很多的市民朋友都非常關(guān)注，也是非常關(guān)心的，那就是原來(lái)我們不是已經(jīng)有政務(wù)服務(wù)大廳了嗎？為什么要建設(shè)新的政務(wù)服務(wù)大廳呢？

李裕宏：我縣原先的政務(wù)服務(wù)大廳在科工貿(mào)和信息化局辦公樓一、二層，辦公面積約900平方米，因場(chǎng)地不足，進(jìn)駐單位較少，能夠辦理的審批業(yè)務(wù)也較少，辦事、停車等設(shè)施功能不足、給群眾和企業(yè)辦事帶來(lái)較大的不便，現(xiàn)在的新政務(wù)服務(wù)大廳，面積約5600平方米，是集招商引智、政務(wù)服務(wù)、文化展示三大功能于一體的綜合大平臺(tái)，設(shè)有政務(wù)服務(wù)區(qū)、招商洽談區(qū)、文化展示區(qū)、咨詢導(dǎo)辦區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、自動(dòng)填表區(qū)、投資審批綠色通道服務(wù)區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、不動(dòng)產(chǎn)登記區(qū)、婚姻登記區(qū)、公安戶政及出入境辦事區(qū)、司法公證中心辦事區(qū)、休閑閱讀區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)、商務(wù)接待區(qū)等辦事區(qū)域，共有70個(gè)辦事窗口，可為辦事群眾和企業(yè)提供企業(yè)開辦注銷、工程建設(shè)項(xiàng)目審批、投資審批、不動(dòng)產(chǎn)登記、教育科研、文化體育、婚姻登記、醫(yī)療衛(wèi)生、戶籍辦理、交通運(yùn)輸、出境入境、司法公證、規(guī)劃建設(shè)、公用事業(yè)等主題服務(wù)。并提供母嬰室、電子評(píng)價(jià)、一體取號(hào)、觸摸查詢、綜合信息發(fā)布、大數(shù)據(jù)展示、直飲水供應(yīng)點(diǎn)、中央廣播、全覆蓋免費(fèi)wifi等服務(wù)功能。新政務(wù)服務(wù)大廳的投入使用，標(biāo)志著全縣政務(wù)服務(wù)工作揭開了新篇章，將成為我縣優(yōu)化政務(wù)環(huán)境的“舞臺(tái)”、便民服務(wù)的“超市”和展示政府形象的“窗口”。我縣新政務(wù)服務(wù)大廳投入使用，標(biāo)志著我縣政務(wù)服務(wù)改革工作又有了新的突破，夯實(shí)了我縣建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

主持人：在節(jié)目中的最后，我們想問一下李主任，下一步，我縣如何推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作？

李裕宏：雖然我縣政務(wù)服務(wù)工作取得了一些成效，但與黨和人民的期望還有較大的差距，下一步，我們將堅(jiān)持以人民為中心，以建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府為目標(biāo)，緊緊圍繞縣委、縣政府決策部署，深化“放管服”改革；緊緊圍繞便民高效，推進(jìn)審批服務(wù)便民化；緊緊圍繞 “數(shù)字政府”建設(shè)，推進(jìn)“一網(wǎng)、一門、一次”改革；緊緊圍繞隊(duì)伍建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)能力。一是根據(jù)《遂溪縣推進(jìn)審批服務(wù)“三集中、三到位”工作方案》，大力協(xié)助各政務(wù)服務(wù)單位落實(shí)“三集中、三到位”。二是根據(jù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革部署，按照審批服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”要求，完善行政審批模式，推進(jìn)審批事項(xiàng)授權(quán)，提高行政審批效率。三是根據(jù)工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革工作要求，積極推進(jìn)“一個(gè)窗口”提供綜合服務(wù)。四是合理制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，豐富學(xué)習(xí)培訓(xùn)模式，全面提升政務(wù)服務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，打造出一支“在狀態(tài)、有激情、敢擔(dān)當(dāng)、出實(shí)效”的高端服務(wù)隊(duì)伍。

主持人：剛才李主任就政務(wù)服務(wù)一些工作為大家做了詳細(xì)介紹，相信大家對(duì)遂溪政務(wù)服務(wù)工作有更深入的了解，希望大家繼續(xù)關(guān)注遂溪政務(wù)服務(wù)工作。訪談到此結(jié)束，謝謝李主任，也謝謝各位網(wǎng)友的關(guān)注，我們下期再見！

李裕宏：祝各位網(wǎng)友身體健康，萬(wàn)事如意！