7月28日上午，廣東省信訪局聯(lián)合省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局和數(shù)字廣東網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有限公司在廣州舉行省一體化信訪信息系統(tǒng)暨廣東智慧信訪一期項(xiàng)目上線啟動(dòng)儀式。省政府副秘書長(zhǎng)、省信訪局局長(zhǎng)陳岸明，省政府副秘書長(zhǎng)、省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)楊鵬飛出席啟動(dòng)儀式并講話。

　　陳岸明在講話中指出，建設(shè)全省一體化信訪信息系統(tǒng)，打造廣東智慧信訪，是貫徹落實(shí)國(guó)家信訪局關(guān)于加強(qiáng)和推進(jìn)信訪信息化智能化建設(shè)的重要舉措，也是貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于打造陽(yáng)光政府、法治政府、數(shù)字政府決策部署的具體體現(xiàn)，對(duì)進(jìn)一步提高我省信訪工作信息化智能化水平，更快更好地化解群眾合理合法訴求，提升群眾對(duì)信訪工作的滿意度，推動(dòng)我省信訪工作高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。省信訪局要按照社會(huì)治理能力現(xiàn)代化的要求，加快啟動(dòng)項(xiàng)目二期建設(shè)，以5G網(wǎng)絡(luò)為驅(qū)動(dòng)，借助人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，建設(shè)全省信訪智慧云，進(jìn)一步提升預(yù)警、研判、處置功能，為信訪全業(yè)務(wù)流程提供智能化支撐，實(shí)現(xiàn)“全省一盤棋、信訪一站辦”，努力把“智慧信訪”打造成社會(huì)治理的新名片。

　　楊鵬飛在講話中指出，提升信訪工作信息化、智能化水平，是深入貫徹落實(shí)總書記重要批示、更好適應(yīng)新時(shí)代信訪工作新形勢(shì)新要求的一項(xiàng)重要舉措。省一體化信訪信息系統(tǒng)暨智慧信訪一期項(xiàng)目的正式上線，進(jìn)一步豐富了我省數(shù)字政府改革建設(shè)成果，有力推動(dòng)了服務(wù)型陽(yáng)光政府建設(shè)。下一步，省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局將繼續(xù)全力支持智慧信訪工程的規(guī)劃建設(shè)，助力提高信訪工作質(zhì)量、效率和公信力，推動(dòng)信訪工作創(chuàng)新發(fā)展。

　　全省一體化信訪信息系統(tǒng)和廣東智慧信訪項(xiàng)目依托廣東省“數(shù)字政府”建設(shè)平臺(tái)，對(duì)標(biāo)國(guó)家信訪局信訪信息系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，按照“繁簡(jiǎn)分流”的工作理念進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，由“一中心”“三平臺(tái)”“六大應(yīng)用系統(tǒng)”構(gòu)成，形成了縱向連接國(guó)家、省、市、縣（區(qū)）、鎮(zhèn)（街）五級(jí)信訪部門，橫向連接全省各級(jí)共27727家有權(quán)處理單位的一體化系統(tǒng)。一體化信訪信息系統(tǒng)增加了急事急辦、繁簡(jiǎn)分流、簡(jiǎn)易辦理、信訪滿意度評(píng)價(jià)、回訪等業(yè)務(wù)功能，并運(yùn)用圖像識(shí)別、語(yǔ)義分析等最新的信息化技術(shù)，開發(fā)了智能判重、智能搜索、決策分析等10項(xiàng)智能化應(yīng)用，創(chuàng)新推出視頻接訪、視頻會(huì)商、視頻督查、視頻調(diào)度、應(yīng)急指揮、視頻會(huì)議、視頻培訓(xùn)等工作新模式。