近日，“矛盾糾紛·碼上辦”應(yīng)用在“粵省事”湛江專(zhuān)區(qū)上線(xiàn)，為群眾解決了不少煩心事。至此，我市“數(shù)字政府”再添一特色品牌，網(wǎng)上便民渠道進(jìn)一步拓寬。

　　近年來(lái)，我市堅(jiān)持把網(wǎng)絡(luò)作為聯(lián)系和服務(wù)群眾的重要手段，持續(xù)深化數(shù)字政府改革建設(shè)，積極實(shí)踐以大數(shù)據(jù)賦能政府管理服務(wù)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)察民情、解民憂(yōu)、集民智、聚民心，為湛江跨越式、高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)有力支撐。

　　暢通網(wǎng)上渠道，事事有回音

　　打開(kāi)手機(jī)，在“粵省事”湛江專(zhuān)區(qū)中找到特色專(zhuān)題“粵平安”，點(diǎn)擊專(zhuān)區(qū)內(nèi)“矛盾糾紛調(diào)解”，群眾即可線(xiàn)上反映訴求問(wèn)題。

　　“現(xiàn)在我們有什么煩心事、難辦的事，再也不用東奔西跑，動(dòng)動(dòng)手指就能反映情況，方便又省事。”麻章區(qū)一居民“嘗鮮”體驗(yàn)了“矛盾糾紛·碼上辦”后，為這一網(wǎng)上便民渠道點(diǎn)了個(gè)贊。

　　據(jù)了解，我市完成“一網(wǎng)統(tǒng)管”粵治慧市級(jí)基礎(chǔ)平臺(tái)部署，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)湛江“矛盾糾紛·碼上辦”應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)全市網(wǎng)絡(luò)事件行政組織配置、六大類(lèi)113項(xiàng)網(wǎng)格事項(xiàng)清單配置和群眾端網(wǎng)格事件上報(bào)，成為全省率先在“粵省事”平臺(tái)提供“矛盾糾紛·碼上辦”業(yè)務(wù)服務(wù)的地市。

　　目前，“矛盾糾紛·碼上辦”主要在麻章區(qū)開(kāi)展試點(diǎn)應(yīng)用，全面開(kāi)通麻章區(qū)各級(jí)相關(guān)職能部門(mén)約200多個(gè)賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)全覆蓋100%，并持續(xù)保持賬號(hào)登錄高活躍度。

　　“‘碼上辦’拓寬了群眾訴求反映渠道，用心解決群眾矛盾糾紛訴求問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)‘小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交’，讓‘大數(shù)據(jù)+社會(huì)治理’取得了‘看得見(jiàn)’的成效。”市政數(shù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　近年來(lái)，我市堅(jiān)持?jǐn)?shù)字便民，在走好網(wǎng)上群眾路線(xiàn)方面進(jìn)行有益探索和實(shí)踐，推動(dòng)群眾辦事從“窗口辦”到“網(wǎng)上辦”再到“指尖辦”。

　　目前，“粵省事”湛江注冊(cè)用戶(hù)數(shù)已突破785萬(wàn)，成為廣大群眾不可或缺的生活小助手。

　　“粵省事”湛江專(zhuān)區(qū)上線(xiàn)以來(lái)，市政數(shù)局堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，依托數(shù)字政府一體化平臺(tái)，推動(dòng)線(xiàn)下辦事場(chǎng)景遷移集成至“粵省事”平臺(tái)，對(duì)群眾辦事材料和流程“做減法”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)“掌上辦”“指尖辦”。

　　據(jù)介紹，“粵省事”湛江專(zhuān)區(qū)還納入了“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)”平臺(tái)入口，并設(shè)置了“旅游投訴”“城市管理投訴舉報(bào)”專(zhuān)題，進(jìn)一步暢通了城市治理、公共服務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等方面的訴求渠道，形成訴求快速提交、后臺(tái)及時(shí)受理、部門(mén)限時(shí)處理、群眾“好差評(píng)”的工作機(jī)制，做到“民有所呼，我有所應(yīng)；民有所求，我有所為”。

　　“指尖辦事”盡享“零跑動(dòng)”便利

　　為讓市民更好、更充分地享受到“指尖”觸手可及的便利，市政數(shù)局聚焦群眾急需，不斷推陳出新，在全省統(tǒng)一架構(gòu)下，科學(xué)規(guī)劃、高效集成全市各部門(mén)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，于去年10月27日在“粵省事”平臺(tái)正式上線(xiàn)“i 湛江”服務(wù)專(zhuān)區(qū)，向市民提供具有湛江特色的個(gè)性化政務(wù)服務(wù)，不斷提升企業(yè)群眾辦事便捷度和獲得感。

　　一臺(tái)手機(jī)，解決了湛江人的辦事難題。“i 湛江”服務(wù)專(zhuān)區(qū)上線(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)1022項(xiàng)，推出湛江本地特色服務(wù)95項(xiàng)，匯聚了市民群眾較為常用、較為關(guān)心的查詢(xún)辦理類(lèi)事項(xiàng)。其中，“水費(fèi)繳納”“申領(lǐng)出生醫(yī)學(xué)證明”“無(wú)犯罪證明辦理”“結(jié)婚登記預(yù)約”“高齡老人津貼申請(qǐng)”等本地最高頻的常用辦理業(yè)務(wù)，無(wú)需重復(fù)點(diǎn)擊，一鍵直達(dá)業(yè)務(wù)辦理頁(yè)面，精準(zhǔn)又高效。

　　開(kāi)具用電報(bào)裝物權(quán)證明是辦理用電報(bào)裝的必要手續(xù)之一。以往，基層群眾辦理用電手續(xù)需跑村（居）、鎮(zhèn)（街道）、各縣（市、區(qū)）等多個(gè)部門(mén)，審批手續(xù)繁瑣且耗時(shí)長(zhǎng)。

　　為破除用電報(bào)裝“來(lái)回跑”難題，湛江在全省首創(chuàng)用電報(bào)裝“線(xiàn)上審批”，并于2022年10月31日在“粵省事—i湛江”專(zhuān)區(qū)正式上線(xiàn)“用電報(bào)裝申請(qǐng)（物權(quán)證明審批）”事項(xiàng)，成為全省第一個(gè)在“粵省事”平臺(tái)審批“用電報(bào)裝”業(yè)務(wù)的城市，著力打通辦電服務(wù)“最后一公里”。

　　除了“指尖辦事”更便利之外，“指尖查健康”也逐漸成為市民的首選。2022年12月，“眼表黑色腫物”智能診斷系統(tǒng)——“粵睛晶”在粵省事i湛江專(zhuān)區(qū)上線(xiàn)，有眼表“黑痣”的患者只需拍一張照片，足不出戶(hù)即可了解自己的眼表腫物情況。

　　網(wǎng)上便民服務(wù)平臺(tái)“遍地開(kāi)花”

　　除了“粵省事”讓市民辦事“越省事”之外，近年來(lái)，全市各地各部門(mén)也競(jìng)標(biāo)爭(zhēng)先、比學(xué)趕超，不斷推進(jìn)數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，打通便民“神經(jīng)末梢”，描繪出普惠便民的溫暖底色。

　　“我想改名字需要什么資料？”“506路公交等車(chē)時(shí)間太長(zhǎng)啦，能增加班次嗎？”“異地評(píng)出的職稱(chēng)能在湛江使用嗎？”……湛江日?qǐng)?bào)社客戶(hù)端“湛江云媒app”開(kāi)通“云媒幫”平臺(tái)，收集廣大市民遇到的問(wèn)題和困難，第一時(shí)間將情況反饋給相關(guān)部門(mén)，“云”上解決問(wèn)題。

　　“特別感謝‘云媒幫’，不僅幫我們及時(shí)送來(lái)了救命用藥，還幫我們解決了生活物資的問(wèn)題。”坡頭區(qū)市民周女士感激地說(shuō)。2022年5月，受“0506”疫情影響，周女士一家需要居家隔離，家中老人服用的心臟病藥物無(wú)法及時(shí)送達(dá)，眼看斷藥幾天情況危急，周女士向“云媒幫”發(fā)來(lái)求助。值班編輯收到求助信息后馬上轉(zhuǎn)發(fā)給幫辦記者，記者第一時(shí)間聯(lián)系有關(guān)部門(mén)以及醫(yī)院，經(jīng)過(guò)“愛(ài)心接力”，藥物得以及時(shí)送到周女士手上。

　　如何破解社區(qū)警務(wù)事務(wù)多、業(yè)務(wù)雜、分布散的難題，讓市民辦事更便利？市公安局依托微信公眾號(hào)搭建“湛江零距離警務(wù)室”網(wǎng)上工作平臺(tái)，該平臺(tái)智能識(shí)別用戶(hù)所在轄區(qū)的線(xiàn)上警務(wù)室，市民只需根據(jù)提示，便可選擇網(wǎng)上辦理身份證、出入境證件等相關(guān)業(yè)務(wù)及在線(xiàn)反映上報(bào)、咨詢(xún)等業(yè)務(wù)，操作便捷明了。“遇到高空拋物等安全隱患，現(xiàn)在只需動(dòng)動(dòng)手指，上傳圖片文字，馬上就有社區(qū)民警趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，實(shí)在太方便了。”家住湛江經(jīng)開(kāi)區(qū)的市民陳女士說(shuō)。

　　如今，一系列數(shù)字化便民應(yīng)用在我市各個(gè)工作領(lǐng)域落地落實(shí)落細(xì)，辦事流程越來(lái)越簡(jiǎn)便，效率也越來(lái)越高。市紅十字會(huì)搭建“數(shù)字紅會(huì)”綜合服務(wù)平臺(tái)，相關(guān)核心業(yè)務(wù)均可在手機(jī)端全流程申辦；市住建局和建行湛江市分行合作，建立湛江市“數(shù)字住房（粵安居）”一體化平臺(tái)，讓市民看房、選房、買(mǎi)房更便利；市總工會(huì)打造“粵工惠·湛江號(hào)”會(huì)員普惠平臺(tái)，讓職工建會(huì)、入會(huì)、享受普惠服務(wù)更便捷。

　　今年市政府工作報(bào)告提出，加快建設(shè)“數(shù)字政府”，推動(dòng)省政務(wù)云湛江分節(jié)點(diǎn)和市電子政務(wù)外網(wǎng)優(yōu)化升級(jí)，構(gòu)建數(shù)字政府網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全縱深防護(hù)體系。未來(lái)，我市將強(qiáng)化大數(shù)據(jù)賦能，以“競(jìng)標(biāo)爭(zhēng)先”行動(dòng)、展現(xiàn)“比學(xué)趕超”狀態(tài)，加強(qiáng)網(wǎng)上便民服務(wù)品牌建設(shè)，通過(guò)數(shù)字賦能讓生活更便利。